张某，三十出头，一看就是个谨慎、认真的人。某个冬天一个宁静的下午，他找到圣国脉管理咨询公司总裁卫总，怅然的坐在他的面前，把弄着手里的茶杯，郁郁地说：“您看，我是离开这个公司还是硬着头皮继续做下去呢？”
张某在一家国有企业工作，原是车间负责人，短短3年里，把生产管理得井井有条，产品质量合格率一直保持着最高纪录，在员工中的威信也蛮高。半年前，他被提拔为质量管理处处长，然而此后却麻烦不断，他非常抑郁，甚至动了离职的念头。
因为做质量管理工作，总有些人在总经理面前对他说三道四。有人说他没有全局观念，有人说他拿质量问题公报私仇，还有人说他死板不知道变通。他自己本着“身正不怕影歪”的操守，还是一如既往照章办事，决不妥协。但是，让他难以释怀的是，总经理好像对他的努力和成绩也不以为然。这次公司半年工作述职，他做了精心准备，用30分钟详细阐述了自己的工作成绩、公司质量管理状况以及今后的工作思路，而总经理听后却不置可否，只淡淡地说了一句：“讲那么多，谁能记得住啊？”
有这么一本书《我与商界领袖的合作与冲突》，作者李玉琢是位从中科院离职下海、有着深厚技术背景的职业经理人，曾经在几个公司担任过高管。他为人耿直，对业务运作有精准的洞察，管理到位，而且身手不凡。很短的时间内就能使陷于困境的业务局面起死回生，使企业一跃成为行业翘楚。可惜的是，他与公司最高领导的合作常常出现不和谐音，从而往往使自己不得不黯然退场。
理查?柯乃洛在《面对挑战的抉择》一书中说：“从某种意义上说，你的命运是由别人决定的。你唯一的希望，是设法影响别人的决定。”
作为一个企业的中高层领导者，如何才能使自己实现从优秀到卓越的跨越呢？卫总提出了四方面的“关键修炼”。
春天的复苏：给所有人定位四季轮回从春天开始。
企业领导者也是这样。当一个人刚进入到一个新的组织或刚升迁到一个新的职位，就是一个新的开始，过去所有的荣耀和遗憾都已经封存，面临新的轮回，需要踌躇满志，从头规划。
规划首先从定位开始。定位，就是要确定自己究竟要扮演什么样的角色，以此为基础，明确自己要秉持什么样的心态，做哪些知识、技能、人脉资源的准备。如果定位不准，心态就会不稳，期望与现实的冲突就会时常发生，本职工作也可能做不到位，从而陷入被动局面。
怎么定位呢？首先，要看组织对你法定的认定：是正职，就要公正、洞察、决断、亲民；是副职，也要独当一面、主动协同、多做实事。其次，要在新环境下再一次深入认识自己的特点、优势与劣势，不断根据工作需要调整和完善自己。最后，弄清自己的职业目标是什么。目前职位对实现你的职业梦想的价值所在，然后从大局出发，平衡个人目标与组织目标的关系。
上边说的张某，以前做车间主任，是个执行的角色，现在做质量管理处处长，就变成了规划、协调和督导的角色。以前的执行角色，需要的作风是雷厉风行、严格高效；现在的管理角色，需要的作风是全局统筹、严谨规范。在做车间主任时，下边的员工对张某更多是服从，主管部门对张某更多是领导；当了处长，张某与原来的部门主管之间，从领导与被领导的关系变成了职能协调关系，与原来的员工之间，从被服从与服从变成了督导与被督导的关系。
随着角色的转换，人们对自己的期望也会变化。同时，人们对自己原来的角色认知还有一定的惯性，这就要求在新职位上要及时调整工作作风和心态，在适当顺应人们原来认知习惯的同时，要有明确的意识，尽快主动地引导人们对自己产生正当的新角色认知。
上面所说的定位，主要是对领导者自身而言的。作为领导者，不但要善于给自己定位，还要善于给员工定位，甚至给上级领导定位。
给员工定位，就是要了解每个员工的性格、能力和兴趣，识别其工作动机，然后，准确赋予其以合适的组织角色。在人力资源管理上就是要选对人、用好人。领导者的水平往往表现在对人的评价和使用上。毛主席就曾经非常精辟评价过十大元帅：朱德是“度量如大海，意志坚如钢”；彭德怀是“谁敢横刀立马，惟我彭大将军”；罗荣桓是“君今不幸离人世，国有疑难可问谁”……给上级领导定位，就是了解他的领导风格、决策模式，从而能够让自己在更好地适应领导的基础上发挥自己正确的影响力。每个领导都有自己的性格和价值观，作为下级的领导者就要总结其规律，这样做并非为了投其所好谋取私利，而是为了协助上级领导，在适当的时候和场合，将其法定的权威发挥出最有成效的价值。
夏天的活力：八成误会能避免经历了春天的孕育和生长，夏天就是生命万物怒放的季节。
在管理上，一个领导者就要在正确定位的基础上，营造一个充满活力的组织氛围，组织成员在这个氛围里就可以具有极大的创造性和工作热情。创造这种生机勃勃的理想状态，需要发挥高超的领导艺术。
据统计研究结果，工作中80％的误会可以靠有效的沟通来避免。一个好的领导者往往也是一个沟通大师。这种沟能力通常表现在：
鼓舞士气。作为领导，能够很好地宣传贯彻组织愿景，将工作的意义生动有力地渗透到每一个员工的内心中去，从而激发出奋发的动力。
协调矛盾。无论是由于人际关系还是由于业务背景引起的各种矛盾，领导者总能以很好的切入方式和沟通技巧，化干戈为玉帛，化危机为机会。
发现问题或机会。沟通不仅是简单的说、听，也是用思想和智慧去体悟事物的演变规律、各种场景内在的作用机制，从而发现对组织有利的机会或者潜在的威胁，提前做好准备。这也说明了为何杰出的领导者都富有预见性。
对领导者来说，做好沟通需要把握三个基本点：
要主动沟通。沟通贵在时机，错过了矛盾将起未起的萌芽时机，沟通将变得非常困难，可能要付出加倍的时间、人力、情感甚至经济代价。
采用合适的沟通方式。短信、会议、工作备忘录、喝茶吃饭、电子邮件，甚至有意识地赠送或推荐相关的图书、文章都是很好的沟通方式。重要的是，要富有创造力地采取最合适的方式。
说话技巧。领导讲话要“有水平”、“有魅力”，这就需要多揣摩表达技巧。弗兰克林善于处理各种棘手的问题，就是有两个妙诀：其一，不说绝对的、质疑的词汇，例如“这绝对不可能”、“你完全错了”，而是代之以平和尊重和探讨的语气，例如“据我了解，事情是这样子”、“如果我没犯错，我想事情该是这样”。其二，慎用“但是”，在肯定对方之后马上用“但是”，往往让受众产生某种被愚弄的感觉，容易挑起对方的抵制情绪，如果换之以“也”，效果会更好。例如，“你说得有道理，我这里也有一个蛮有道理的看法……”
责任编辑：张瑶
您现在的位置： 