例题二.一个老大爷来办事,他想办的事不符合规定,你不给他办,他就说你嫌他啰嗦,大吵大闹,让很多群众围观,怎么解决?(2009年2月20日上海招警)
[试题分析]
本题的关键词有“不符合规定”、“群众围观”,在公务员的工作当中这样的事情难免发生。题目的难点在于,老大爷要办的事不符号规定,办了,违反规定;不办,老大爷不满意。
破题表态:这确实是一个大难题。我既要做到依法办事,又要稳定老大爷的情绪。
具体解答:(1)为了不影响其他人的工作,疏散围观群众,我首先要把老大爷请到会客室,给老大爷倒杯茶,拉近和老大爷的距离,打消他的顾虑,安抚他的情绪,等老大爷尽快冷静下来后,认真地、耐心的听取老大爷的诉说。(2)根据老大爷说的情况,站在老大爷的角度多说些理解、同情的话。如果是我真的在态度上有问题,冒犯了老大爷,那么我会对老大爷诚恳道歉。在老大爷情绪稳定的前提下,向老大爷说明我们的工作是严格按照政府工作条例进行的,是有法可依的,希望他也能够理解我们的工作。(3)如果在短时间内老大爷还是不能理解我们的工作,我就要暂时中断一下我的工作,把老大爷送回家,另请和老大爷关系密切能够说服老大爷的人继续做耐心细致的工作。在条件成熟的条件下,我在找机会和老大爷深谈。当然我可以找机会帮助老大爷解决他遇到的一些问题,相信通过我努力老大爷一定会理解我的工作。
拔高升华:只要我们以心交心,诚心对待老百姓,依法办事,不可能得不到老百姓的拥护和支持。
当然,对于浩大的公务员面试体系来说,我们今天做的四篇文章无疑是冰山一角。但是我们也还是能够“窥一斑而知全豹”,只要真正消化并把握精髓,就会大大提升我们的面试成绩,从而帮助实现公务员梦想。
最后,祝愿广大考生心想事成!也希望能够与各位考生相遇在面试培训课堂,一起演绎人生精彩。
责任编辑:虫虫