第1计 先调查，后决策
例1： 在新公司，你发现公司的一些财物报告没有遵照会计准则，所以并不准确，在这种情况下，你首先要做的是？
A、将公司不准确的记账操作通知政府
B、与你的财物经理沟通，告知他你为什么认为他们违反了会计准则
C、既然你是公司的新员工，你假设公司的财务标准是不同的，所以不用采取任何行动
D、与你以前的财务经理交流，对新公司的会计标准获得专家观点
答案为B
答案分析：做为项目经理，你首先需要对当事人进行调查和沟通，了解他的想法和实际情况，然后再做决策。同样可以分析例2和例3.
例2： 一个团队成员通知你，他已经给项目增加了额外功能，并告诉你这对进度与成本都不会产生任何影响，对这个变更的结果应该采取何种措施？
A、实施变更控制系统跟踪这个变更
B、了解增加的功能，然后决定行动路线
C、通报职能经理这个变更围获批准
D、确定市场部门知道这个变更
答案为B
例3： 为了增强领导能力，项目经理应首先？
A、增加技术知识，增强解决问题的能力
B、评估个人优缺点
C、按照对项目的贡献大小给组员排名
D、参加一次与项目经理有关的培训课程
答案为B
第2计 干系人，要双赢
例4： 在项目中期，一个承包商告诉你他因为没有资源而不能完成项目，通常最应该做的事情是：
A、合同已经撕破，联系你的律师
B、除了继续项目外，帮忙寻找更多资源
C、提醒承包商如果不能按期完成将受到惩罚
D、开始收尾活动
答案为B
答案分析：为了得到项目的长久利益，项目经理和承包商要建立双赢关系， 不能在承包商遇到困难时置之不理，也不能落井
第3计 外部要变更，正式且书面
例5： 你决定终止一个合同，因为你不需要供应商的工作了，下面哪一种沟通方法是最好的？
A、立即电话通知供应商
B、通过电子邮件通知
C、用快递发出一个停工通知
D、和供应商立即开会
答案为C
答案分析：很多同学选的答案是A。因为觉得如果选C，才发出快递到供应商收到快递要耽误几天的时间，这样会让供应商白白浪费几天的工作时间和成本，
但是没有想到，如果用电话通知供应商，这种方式不具有法律效力。其实我觉得在中国可能最好的沟通方法是同时使用A和C，但是PMP考试是单选题，所以最好
的答案只能是C了。
第4计 见人说人话，见鬼说鬼话
例6： 当与一个行动型的人沟通时，项目经理应该？
A、尽可能简短，强调他或她的观点的可行性
B、提供可选方案，包括利弊
C、在对方离题是保持耐心
D、尽可能地快，保证所有信息传达给对方
答案为A
答案分析：沟通技巧的一个重要原则就是，对不同性格、不同类型的人采用不同的沟通方式，用中国的俗话就是“见人说人话，见鬼说鬼话”。行动型的人注重实效，
讨厌对一个问题过多研究。因此，最好的办法在完全表达了观点的同时说明采纳该观点产益处。所以本题的答案应该是A
第5计 文化有差异，沟通建系统
例7： 币值波动，政治动荡，中央和地方政府之间的竞争，以及不同利益集团之间的冲突可能会干扰国际项目的管理。管理国际项目的项目经理应该意识到跨文化环境的主要影响因素，并特别重视：
A、建立绩效报告制度
B、建立沟通管理系统
C、建立和执行生产进度表以方便信息分配，避免在定期会面之间出现情况的变化
D、通过翻译服务起草正式的项目报告
答案为B
答案分析：项目有关各方必须即使获得信息。通过沟通管理中的标准方式进行的全球范围的沟通可能会降低文化差异带来的影响。
第6计 最理想，面对面
例8： 项目经理和项目利害关系者最理想的沟通方式是
A、通过日常状态报告
B、通过批准的文件报表
C、面对面会议、通过书面的和口头的沟通
D、通过正式的指令链
答案为C
答案分析：面对面会议是与利害关系者讨论、解决问题的最有效方法。
责任编辑：刀刀
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