1、问题出现的总数（日、月、年）。
2、问题平均解决的时间。
3、一线技术人员解决问题的数量及占比。
4、二线技术人员解决问题的数量及占比。
5、公司投产各个项目问题情况统计分析。
。
6、不同客户问题反映情况统计分析。
7、问题不同影响程度统计及各种情况的占比。
8、计算每个问题解决需要的成本。
举例说明，以下是根据某软件公司2005年1月—6月份HELPDESK生产问题，根据不同情况，做出部分内容的统计： 
总之，IT服务管理已经成为提高计算机系统安全运行的重要举错，问题管理只是IT服务管理中的一个重要组成部分，ITIL服务管理框架虽然是全球IT治理的一个标准，但要发挥作用，需要各家商业银行结合自身信息化建设的具体情况，制订一个切实可行、有效的IT服务管理体系，正如管理大师彼得•德鲁克所说：“管理不同于资本和技术，不可能依赖进口，而只有结合自身的实际情况进行管理”。
责任编辑：虫虫
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