二、产品管理
企业决策职能的核心就是决定提供什么产品和怎么提供。广义地说，凡是能够为企业带来主营业务收入的，都是产品。产品管理主要是对产品生命周期的管理，产品的生命周期一般包括四个阶段：引入期、成长期、成熟期和衰退期，在不同的阶段中，市场对产品的反应不同，其销售特点不同，因而产品管理的重点也不相同。当一个创新的产品经过这四个阶段后，可以通过产品的升级换代进入下一个生命周期。产品管理一定是企业贯穿各项活动的主线，只有做好产品管理，才能真正做好市场分析、新产品策略、营销体系、风险控制、资金管理、成本核算，以及人力资源管理和绩效管理等一系列工作。因此，产品管理是做好其他各项管理工作的重要基础。
在很多场合中，产品被划分为有形产品和无形产品，两者之间的主要差别，就在于它们能否储存，有形产品可以储存，所以其生产和提供过程可以分开，而无形产品是不能储存的，其生产和提供的过程不能分开，按照这种划分方法，无形产品就对应我们通常所说的服务。因此人们有时用产品来表示有形产品，用服务来表示无形产品。这种划分方法与有形资产和无形资产的划分概念是不同的，例如软件产品属于无形资产，但由于它是可以储存的，其开发和使用是可以完全分隔的，所以软件产品也是属于有形产品。我们在这里，就用产品表示有形产品，用服务表示无形产品。
有的企业主要生产产品，有的企业主要提供服务，还有的企业同时提供产品和服务。产品与服务在市场中往往是需要互相配合的。例如在IT市场中，有的公司专注软、硬件产品的研发，有的公司专门从事专业咨询服务，有的公司作系统集成服务，还有的公司既开发产品，也从事系统集成，同时还兼顾咨询。随着市场专业分工越来越细，大公司内部的专业化趋势也日渐明显，产品部门可以把产品同时提供给本公司的服务部门和其他集成公司，咨询部门可以参与其他公司的项目咨询，而市场部门也可以销售非本公司的产品。我们可以重点分析一下，市场中产品公司和集成公司这两种角色，在一个完整的解决方案中的配合关系：
产品公司：专注产品的研发和升级换代。产品公司在设计产品时，面对的不是单一客户的具体需求，而是一个市场的整体期望，产品公司的格言是：“我的产品谁都能用”。产品公司只有通过产品的反复销售，才能分摊产品研发的成本。因此，产品公司往往通过各种销售渠道进行销售，特别是与系统集成公司保持着密切的合作关系。产品公司与集成公司虽然有着良好的合作关系，但往往都不是唯一地绑定在一家集成公司上，而是希望最好无论谁的方案中都有我的产品。产品公司与集成公司形成了多对多的关系，他们之间往往都建立有战略合作伙伴关系，但只有在具体的项目中，才有可能形成实际的业务合作。
集成公司：集成公司往往是以客户为中心的，根据客户的需求来组合产品，形成面向客户的解决方案，并负责组织实施。集成公司依赖最终客户的特征是非常明显的，需要对客户所要解决的问题有非常清晰的认识，不论如何选择产品和组织解决方案，其目的都是要为客户解决实际问题。集成公司的格言是：“我什么都能做”。因此，集成公司在选择产品过程中，虽然有自己的偏好，但更多的还是要看客户的需要，一般并不把自己唯一地与某个产品捆绑起来，以保持自己的灵活性。这对于集成公司来说也是必须的。
很多大企业中都有自己的IT部门，企业内部所使用的各类信息系统，由自己的IT部门负责开发，有的甚至将自己的IT部门变成独立的IT公司，可以将开发的软件产品向市场销售。这种企业内部的IT部门，需要同时向企业提供产品和服务，不仅要开发产品，还要将各类不同的产品有效地组织成解决方案，帮助企业解决问题，所以内部IT部门往往同时扮演着产品供应商和系统集成商的双重角色。企业内部的IT部门当然主要是为企业自身服务的，企业是产品的唯一用户，所以在很多企业中并不重视内部的产品管理，因为产品被不同客户反复使用的机会并不大。但是我们要看到，即使产品只为这唯一的客户所使用，客户的需求也是随着外部市场发展和内部管理提高而不断变化的，这种不断变化的需求，也会导致产品经历从引入到成长、从成长到成熟，最后再到衰退，然后被新的产品所取代的过程，同样也会经历产品的整个生命周期。有些内部的信息系统是同时支持许多部门使用的，在一个管理部门内还有不同角色的用户的不同要求，这些都可以被视为不同的内部客户。另外，企业对于产品的投资回报还是要进行评价的。因此，无论是内部使用还是对外销售，产品管理都是不能缺少的。
对于以提供服务为主的企业来说，企业提供的服务也是需要预先进行设计的，例如旅行社的导游服务，可供游客选择的每条旅游线路，其实都是一种服务产品，银行设计的每一种金融服务，其实也是一种服务产品，企业同样要对这些产品进行规划、设计、销售、评价等管理工作，只是这些产品的具体提供过程，同时也是生产过程。因此，当一项服务内容需要向客户反复提供时，也同样需要做好产品管理。
在产品管理中，一般都需要使用产品的路线图（Roadmap）来定义产品的发展历程。典型的路线图包含的信息有：当前的稳定版本、正在开发中的版本、下一次发布的版本所包括的功能，以及下一版本的发布日期等等。通过预先定义产品路线图，对产品的发展过程做出规划，对新产品的开发直接提供指导和要求。
在产品管理中，一项非常重要的内容就是决定产品的生产工艺。每一种产品都需要特定的产品生产工艺过程才能生产出来。例如机械加工、建筑工程、汽车装配、软件开发等等，每种产品的生产都必须遵循一定的专业过程，这种生产工艺是与产品密切相关的。即使是在服务产品中，也同样需要产品生产工艺，在一些服务产品中，对服务过程和方法的设计，其实就是生产工艺，例如在企业ERP系统的实施服务中，许多咨询公司都提供了自己的项目实施方法论，这种方法论就成为了该公司提供服务的工艺过程。产品生产工艺决定了产品的生产过程，服务的方法论决定了服务的过程，如果不遵守产品工艺特点的基本规律，就可能无法保证生产出预期的产品。
因此，作为企业中的产品管理来说，要对本企业的产品有着清晰的发展规划，对产品特性有着深刻的剖析，对产品工艺特点有着详细的描述，对产品质量有着明确的标准。对应着这些管理职能，在企业中经常可能存在对应的职能部门，例如负责整体产品架构规划和产品设计的总工室，专门负责质量保证（QA）或质量控制(QC)的质量管理部门等。
责任编辑：张瑶
您现在的位置： 