团队成员之间的矛盾、人事变动，畏难和浮躁情绪都是常见的风险，作为项目经理要随时洞察团队的不良倾向，善于给队友鼓劲打气，营造宽松、团结、激情的氛围。不但要为大家"画饼"，描绘美好的未来，而且在任务分派上要注意合理的目标分解与计划安排，任务要一点一点给，担子要一点一点加，这样能够使项目成员减少挫折感，增强工作的信心与成就感，其激励效果远不低于经济上的刺激。笔者做项目经理期间，每天会抽出一些时间与项目成员谈心和聊天，从真诚的理解、信任、关爱出发，留意队友的细微变化，帮助化解心中的疙瘩，甚至协调解决生活中实际问题。这些看似琐碎，没有价值的工作，一次又一次纠正了团队的航向，自始至终项目组成员人心不散、队伍不乱。每个人做自己擅长做的事，个人才能得到发挥，大家一起共事关系融洽、亲如兄弟，这本身就是一种激励，无疑会迸发更大的潜能。
三、以人为本，"软"激励沁人心脾
赫兹博格双因素模式告诉我们，使员工满意的都是属于工作本身或工作内容方面的，使员工不满的都是属于工作环境和工作关系方面的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等保健因素，更要注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。
例如在项目实施期间，大量枯燥的工作和连续加班，使仓库录单员怨声载道，甚至好几个人提出辞职。笔者向老板申请了专项经费，用于支付双倍加班费，以及提供加班餐点、饮料等。可是时间一长，面对各种各样的困难和压力，有些人情绪又有波动，这种情绪会很快传染到项目组的其他成员身上。作为项目经理，我逐步认识到，要让他们觉得自己所做工作是重要的、有价值的和受人尊敬的，带着使命感去做事，他们会做的更快更好。这时，笔者邀请及陪同老板时常去仓库录单现场走走看看，老板拍拍大家的肩膀，简单的问候对一线员工来讲就是莫大的激励。笔者在厂报上开辟ERP专版，报道项目进展情况、项目实施的艰辛、实施者的奉献精神，以及项目已经取得的点点滴滴成果等，一方面可以使得企业内的所有人及时了解ERP项目的情况，自觉给予相应的支持，更重要的是使项目成员产生很强的成就感。
在系统初始化和会议室试点阶段，笔者策划《齐心协力，打好ERP攻坚战！》、《上下一心，将ERP进行到底》两篇战斗檄文刊登在厂报上，号召大家一定顶住困难，争取胜利。同时，向老板申请，公司派车由笔者带领团队去聚餐、郊游和拓展，使大家在休整和交流中更加亲密，齐心协力去战胜困难。笔者又联系定制了印有ERP标志的T恤和胸牌，项目组成员和关键业务骨干每人一套，穿着它有别于清一色的工厂制服，一种荣耀感油然而生。正是这种贴心的"软"激励，在高强度的工作压力下，大家始终能够同心同德，干劲十足。
四、 几点体会
1、每个人追求不同，有的看重名，有的看重利，有的看重学有长进等等，所以激励要因人而异，根据对方的特点和需求提供不同的激励方式，效果才更好。其次，激励还应公平，"不患寡而患不均"，员工恼火的是别人干同类或同样的工作，却获得更多的报酬。另外，激励不能一次给足，要分批给，而且是先少后多为宜。
2、多奖少罚，正激励为主、负激励为辅，做到处罚面小、教育面和引导面大，保护和提高大多数人的积极性。坚持物质激励和精神激励相结合，特别对于知识型员工，精神激励往往更为有效。其次，不管是奖是罚都要有理有据，这样当事人心安理得，旁观者心服口服。另外，奖罚要及时，拖延兑现效果会大打折扣。
3、管理者不要随便许诺，既然许诺就要兑现，否则失信于人，人心必散。事实也表明，项目完工后，项目组成员及主要业务骨干大都在薪水或职位上得到了提升，这无疑对本人以及周围其他员工都是一种积极的暗示和激励。
责任编辑：张瑶
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