L=k(Y—T)2。其中L——质量损失；K——成本系数；Y——产品质量特性值；T——产品质量特性目标值。该函数在图表上反映为一条二次曲线。从曲线上可以看出，产品质量随着偏离顾客需要程度越远，其质量损失越大。因此，质量不足与质量过剩的合计可以反映偏离顾客需要的程度，合计数越大，质量损失越大，表明不能很好的满足顾客需求；合计数越小，质量损失越小，表明满足顾客需求的程度高。为了降低质量损失，提高顾客满意度，企业应加强客户管理，建立客户档案，建立客户订购产品的质量要求。同时，企业应加强市场信息的搜集，准确地定位顾客需求。
责任编辑：张瑶
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