第六章 房地产查验
第一节 房地产实物状况查勘
一、房屋一般状况（掌握）
（一）面积
（二）空间布局
（三）层高或净高
（四）外观、总层数、总高度
二、建筑结构（掌握）
三、建筑设备（掌握）
四、公共事业费（掌握）
五、物业管理服务及收费水平等（掌握）
六、建筑质量（掌握）
包括防水、保温、隔热、隔声、通风、采光、日照等。
七、装饰装修（掌握）
第二节 房地产区位状况查看
一、位置（掌握）
二、交通（掌握）
三、周围环境和景观（掌握）
四、商业配套设施（熟悉）
五、教育和医疗配套设施（熟悉）
第三节 房地产权属状况调查
一、土地权属状况（掌握）
二、房屋权属状况（掌握）
三、房地产权利限制状况（掌握）
四、房地产权属证书及相关法律文书（掌握）
第七章 房地产经纪业务操作技巧
第一节 客户接待技巧
一、联系客户（掌握）
二、接待客户（掌握）
三、了解客户需求（掌握）
四、介绍项目和经纪机构情况（掌握）
第二节 谈判技巧和促成交易技巧
一、解决经纪服务中的问题（熟悉）
二、协商谈判（熟悉）
三、促成交易（熟悉）
四、售后服务（熟悉）
第八章 房地产经纪行业管理相关规定
第一节 房地产经纪行业行政监管
一、房地产经纪行业行政监管部门（熟悉）
二、北京房地产中介行业协会和北京经纪人协会（熟悉）
三、北京房地产中介行业协会自律规则与经纪人执业规则（熟悉）
第二节、北京市房地产经纪行业行政监管的内容和方式
一、房地产经纪机构的备案管理（熟悉）
二、存量房买卖合同网上签约和交易结算资金账户管理（掌握）
三、房屋租赁合同登记备案和房屋租赁代理资金监管（掌握）
四、房地产经纪行业动态监管（熟悉）
五、房地产经纪纠纷处理（掌握）
房地产基础知识
第一章 相关法律制度
第一节 民事法律制度
一、民法的概念和调整对象（熟悉）
二、民法的基本原则（了解）
三、民事主体（掌握）
（一）自然人
（二）法人
（三）合伙
四、民事法律行为（熟悉）
五、代理（掌握）
六、诉讼时效（熟悉）
七、民事责任（掌握）
八、物权（掌握）
（一）物的种类
（二）物权的概念和分类
（三）物权的效力
（四）所有权、用益物权和担保物权的概念
第二节 合同法律制度
一、合同的概念和特征（掌握）
二、合同主体（掌握）
三、合同的标的（掌握）
四、合同的内容（掌握）
五、订立合同的形式（掌握）
六、订立合同的程序（掌握）
七、合同的效力（掌握）
八、合同的履行（掌握）
九、合同的变更、转让和终止（掌握）
十、违约责任（掌握）
十一、标的物的提存（了解）
十二、不可抗力（掌握）
第三节 消费者权益保护法律制度
一、调整范围（熟悉）
（一）消费者的概念和特征
（二）《消费者权益保护法》的调整范围
二、消费者的权利（掌握）
三、经营者的义务（掌握）
四、争议的解决（掌握）
五、违反消费者权益保护法的法律责任（掌握）
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