但是，对于微软来说，最鼓舞人心的迹象是减少它接到的人们报告故障问题的电话数量。微软说，总的来说，微软技术支持线路接到的电话数量仅是它预期的一半。
微软客户技术支持副总裁Barbara Gordon说，我们发现我们的呼叫中心的电话数量显着减少，比我们的预期少得多。
求助电话数量的下降并不仅仅是因为Windows 7的故障比以前的操作系统少。在Windows 7发布前后的几个星期里，微软还增加了两种得到帮助的新方法，一种方法是通过名为“微软回答”的在线论坛提出帮助请求，另一种方式是通过微软在 Twitter网站的微软帮助网页。
Gordon本星期在采访中说，我们发现使用自助服务论坛和Twitter网站获得答案的人很多。
它到目前为止已经验证了6万个解决方案。该公司称83%的英语询问可在7天之内得到答复。
责任编辑：小草
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