高速公路是交通运输体系中陆路运输的主要代表，高速公路的发展水平是衡量一个地区经济实力和活力的重要标志。近年来，我国高速公路事业得到了长足进步，为国民经济的发展插上了腾飞的翅膀。作为高速公路管理的一项重要工作，高速公路收费管理工作是提升高速公路效益的必要手段，也是高速公路“服务人民，奉献社会”的重要窗口，热情、准确、快速、安全、畅通是其要遵循的基本原则，提高业务水平和服务质量是其永恒的主题。经过十多年的发展运营，从区域分段收费到高速公路联网收费，我国逐步实现了高速公路收费的科学化、规范化管理。笔者通过几年的管理实践，结合日常工作实际，对提高高速公路收费管理水平有一些经验之谈，总结如下。
一、抓规范化建设提高管理水平
规范化管理是做好各项工作的保证。（1）应根据高速公路收费站的工作特点建立健全各级组织机构，规范相关工作程序，完善各级收费、票款、监控等不同岗位的工作职责，严肃工作纪律，以章办事抓制度，健全各项管理规章制度，严明纪律，规范行为，做到有章可依，违章必究，以健全完善的制度来促进工作。（2）在业务上，通过强调规范进出口的图像数据、特殊事件核查制度，规范特殊晴况车辆的处理和操作，制定完善的收费保通应急预案等，来强化现场管理控制职能。（3）在各个层面积|考试大|极推进各级考核体系，提高工作积极性，以制度化、程序化、规范化的管理体制保证各项征收业务的顺利开展。
二、强化增收堵漏措施保证颗粒归仓
征收任务是收费工作的核心工作，一定要确保征收任务保质保量的完成。（1）要根据各路段的实际情况，对征收任务进行细化分解，责任到人，形成“千斤重担众人挑，人人肩上有指标”的局面，每一名征收人员都要认识到自己肩负的责任，要最大限度地发挥各自的积极性和创造性，尤其是一线的收费人员要对过往的车辆认真核对，严格把关，坚决做到“应免不征，应征不漏”。（2）要采取积极措施，加大对车辆倒卡、改型、改装等新的逃漏通行费行为的综合治理力度，推行“黑名单”制度、异地处罚制度，积极配合路政、军检、高交警等执法部门定期开展有影响、有声势的稽查活动，联合打击各种偷逃费行为，切实维护健康有序的营运环境，确保颗粒归仓。
三、强化优质服务提升对外形象
收费站要以规范化建设为契机，积极建立优质文明服务长效机制，要深刻意识到收费站环境的特殊性，要认识到收费人员的一言一行、一举一动都代表着高速公路形象。（1）通过制定具体的服务标准和评分考核细则等方法确保做到服务工作制度化、服务用语规范化、服务方式程序化、服务项目系统化、服务标准条理化，促使员工养成健康向上的工作作风和生活习惯。（2）继续推进站立式服务、肢体语言服务。要紧紧围绕窗口服务行业的特点，始终如一的坚持服务文明化，以“优质服务，文明征收”为宗旨，创造优美的收费环境，保持优良的收费秩序，致力于文明服务的开拓。（3）树立“小小三尺收费亭，装着千万|考试大|行路人”的高速情怀，急司机所急，想司机所想。在现有各项便民措施的基础上进一步推进各种“以人为本，以车为本”的便民措施，并为客户提供报警、急救等延伸服务，为推进社会和谐发展尽自己的一份力量。（4）适当在全体征收队伍中开展“微笑之星、文明服务大使、文明示范岗”等评比活动，使文明新风建设向纵深发展。
四、加强队伍培训提高素质建设
员工队伍素质的高低是通过日常工作直接表现出来的，代表着收费站在社会上的形象，这就要求建立一支政治上高标准、思想上高境界、廉政上高要求、业务上高水平、工作上高效率的过硬队伍，保证收费工作的持续稳定开展。（1）针对目前员工队伍年轻单纯的特点，应积极引导，做好思想政治教育的各方面工作，加强党团组织的建设工作，扩大党团组织和党员的影响力，感染、吸引青年员工向党组织和正确的政治思想靠拢。（2）做好人生观、世界观、婚恋观教育，引导员工走向正确的人生道路。（3）采取多种多样的形式对职工进行思想教育和业务培训。在思想方面，认真组织学习国家的有关方针、政策、法律法规，加强收费人员的职业道德培训，使之形成爱岗敬业、团结互助、乐于奉献的良好道德风尚。在业务上，常抓不懈，根据不同的工作岗位分别对站长、副站长、监控员、票款员、收费员进行不同层次的培训考核。（4）采取多种形式的岗位练兵活动、竞赛活动，在各种岗位上树立一批先进模范，形成“比、学、赶、帮、超”的局面。
五、抓廉政建设做好防范工作
收费人员每天都要和现金打交道，在日常工作中一定要坚持用“三个代表”的重要思想统揽工作大局，牢记“八荣八耻”，加强政治理论学习，牢固树立反腐倡廉的思想防线。（1）要在全体收费员工中经常性进行廉政纪检行风等方面的培训学习及反腐倡廉教育活动，做到逢会必讲、逢事必抓。（2）聘请专业人员讲解职务犯罪案例，及时敲响警钟，帮助员工树立良好的职业道德。（3）在考核时，要把廉政建设作为主要考核内容，并实行责任追究。（4）最大限度发挥站一级的稽查和监控职能，规范各种行为，将不正之风消灭在萌芽状态。
六、抓精神文明建设工作全面开花
在现代企业管理中，搞好精神文明建设工作具有重要的现实价值。（1）积极做好精神文明建设工作，培养“团结坦诚、朴实无华、勇于奉献”的群体精神品质，并自觉体现在各项工作之中，努力做出最好水平。（2）积极开展“青年文明号”活动，各收费站可以根据自身特点和需要，开展丰富多彩的群众性文化体育活动，丰富员工文化生活，陶冶员工精神情操。（3）根据实际成立绘画小组、舞蹈队、足球和篮球队，达到凝聚人心、振奋精神、鼓舞干劲、增进团结的良好效果，努力丰富员工的文化生活。（4）积极开展建设“员工之家”活动，努力为员工办好事、办实事，营造精神家圊。（5）始终坚持“以人为本”的管理理念，努力贴近员工，关心员工，爱护员工，培养员工，倾听员_丁呼声，为员工解决实际问题，做他们的知心人、贴心人。（6）高度重视、充分调动发挥全体员工的积极性、创造性和主动性，促使全体员工上下一心、扎实苦干，在工作中形成强大合力，从根本上保证收费管理任务的圆满完成。
总之，要做好收费站的工作，务必狠抓落实，真正做到强化管理、优化服务、提速创优，按照“树一流形象、创一流业绩、育一流作风、建一流队伍”的思路，坚持用科学的理论指导工作，用科学的方法开展工作，坚定走责任诚信、自然和谐、节约高效的发展路子，不断提高服务质量和管理水平，推进各项征收工作的创新，实现征收队伍全面、健康、可持续发展。
责任编辑：sealion1986
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