12．佣金结算
13．售后服务
售后服务的内容可包括三个主要方面：第一是延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；第二是改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；第三是跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。
第55题
试题答案：ABDE
知识点：
第六章 房地产居间业务 ☆☆☆☆考点1：房地产居间业务的主要类型；
房地产居间，是指向委托人报告订立房地产交易合同的机会或提供订立房地产交易合同的媒介服务，并收取委托人佣金的行为。
房地产居间业务的范围相当广泛，几乎可以涉及房地产交易的各种类型，但最主要的房地产居间业务是房地产转让居间和房地产租赁居间。
1．房地产转让居间业务
房地产转让居间是指房地产经纪人为使转让方和受让方达成交易而向双方提供信息和机会的居间业务。转让包括买卖、赠与、交换、遗赠等，但房地产经纪人从事的房地产转让居间业务主要是指房地产买卖居间。房地产买卖可分为新建商品房期房买卖和现房买卖、二手房的买卖。目前房地产买卖居间业务以二手房地产买卖居间业务为主。
2．房地产租赁居间业务
房地产租赁居间是指房地产经纪人为使承租方和出租方达成租赁交易而向双方提供信息和机会的居间业务。房地产租赁主要包括：新建商品房的期权预租、新建商品房现房出租、存量房屋的出租和转租。当前房地产租赁居间业务主要还是存量房屋出租居间。
第56题
试题答案：ABE
知识点：
第六章 房地产居间业务 ☆☆☆考点5：房地产居间合同条款；
房地产居间合同一般要包括以下主要条款：
1．委托人甲（出售、出租方）、居间方、委托人乙（买入、承租方）三者的姓名或名称、住所。
2．居间房地产的坐落与情况；
3．委托事项；
4．佣金标准、数额、收取方式、退赔等条款；
5．合同在履行中的变更及处理；
6．违约责任；
7．争议解决的处理办法；
8．其他补充条款。
第57题
试题答案：ACE
知识点：
第七章 房地产经纪其他业务 ☆☆考点9：房地产经纪人在代办房地产抵押登记时应当注意的问题；
1．有营业期限的抵押人，其设定的抵押期限不得超过营业期限；
2．抵押物的土地使用权有年限的，其设定的抵押期限不得超过土地使用权的年限；
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