五、简答题(41、42每题5分，43、44每题7分，共24分)
41.导游人员的基本职责有哪些？
42.如何处理误机事故？
43.请为一个来自甘肃兰州的山东精华七日游旅行团致欢送辞。
44.有批西方游客在参观河北承德避暑山庄时有客人问：“承德以前是蒙古人居住的地方，因为它在长城以外，对吗？”导游员回答：“是的。现在还有一些村落是蒙古名字。”客人又问：“那么，是不是可以说，现在汉人侵略了蒙古人的地盘呢？”。假如你是该团导游员，应如何向客人解释？
六、案例分析（45题8分，46题13分，共21分）
45.新加坡旅游团一行27人，按原计划于9月11日19：50乘**航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。对此，B市导游员应采取哪些应变措施？
46.一旅游团从Ａ地飞往Ｂ地，在Ａ地机场办理登记手续时，要求检查护照。全陪匆匆向游客收取护照，办理完登记手续后，他随手将护照递给了领队，自己向游客分发登机卡。到Ｂ地后，游客彼得告诉全陪他的护照不见了，还说在Ａ地机场收护照后好像没有还给他，但领队说他肯定将护照还给了彼得。
请问：
（1）在Ａ地机场全陪的行为有哪些不妥？
（2）导游员怎样处理游客丢失护照的问题？
（3）导游员对待游客的护照等证件的正确态度？
责任编辑：张瑶
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