二、判断题(每题1分,共10分，在题前括号内划对号或错号)
11.（ ）导游送国内火车团时必须带领队员提前15分钟到达车站.
12.（ ）对游客提出的种种特殊要求,导游员都应积极予以满足,以求提高旅游服务质量.
13.（ ）中国是宗教信仰自由国家,所以外国游客在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象,导游员不应干预.
14.（ ）导游员可带自己年幼的子女与游客一起活动,以活跃旅游的气氛,增加人情味.
15.（ ）导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑.
16.（ ）游客提出旅行社收费过高, 导游员可以向他们详细说明旅游团的收费细目, 以求消除不满情绪.
17.（ ）导游员通过提问、给予启示、巧妙安排, 激起游客兴趣, 使其急于知道答案的讲解方法之为制造悬念法.
18.（ ）一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室.
19.（ ）有两名游客希望自费去品尝风味，要求退还团体餐费，这是合理要求,导游员应予以满足。
20.（）午饭后，一游客要求地陪让其在华的妹妹随团活动。地陪告诉他“下午就让她随团活动,晚上你们去旅行社办理入团手续.”
责任编辑：张瑶
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