2006年是中国人寿保险股份有限公司四川省分公司发展令人瞩目的一年，公司实现总保费收入84.74亿元，占四川省寿险公司市场份额的49.25%。继续保持着中国西部和四川寿险业的龙头地位，作为领军人物潘运新功不可没。2007年，四川保险业继续保持高速增长，潘运新在干什么？2007年4月，记者再次走进了潘运新的办公室。
关键词：城市+农村
“针对欠发达地区专门设计低保费、低保障型长期寿险、健康医疗保险和短期意外险等险种，让农民买得起，也让公司卖得出。”这是日前潘运新在其一篇论文中强烈呼吁。“这其实也是我们的长期战略。”在潘运新的脑海中，中国人寿四川分公司的市场竞争策略一直是“三马同辕，两轮同轴”。
新的一年，中国人寿将继续保持“城市+农村”的发展策略，继续积极拓展个人代理、银行中介代理和团体三个销售渠道。潘运新形象地将其比喻为“三马同辕，两轮同轴”。在巩固现有业务的基础上实施积极的创新，开拓新的销售渠道和模式。“中国人寿要继续领跑四川寿险业，只能进不能退。”
在潘运新的计划中，失地农民保险、村干部养老保险、新农村合作医疗保险、企业年金保险都已经列入，“让农民买得起，保险公司卖得出。”
关键词：专业+服务
今年6月，中国人寿要在全国范围内举行“客户服务月”，同时推出“国寿1＋N”客户服务全新品牌理念，“1”表示一个客户或一张保单，“N”代表客户不仅可享受到多种保单服务，还可以享受多种附加值服务。“客户想到的服务要有，客户没有想到的服务，中国人寿也要提供。”不过，潘运新坦承，“不过我们目前做得还不够好，我们未来的目标是‘一份保单的附加值是无限的’。”
“中国人寿始终有一个观点，服务好一个客户，能带来八九十位潜在客户。”潘运新说。正是基于这个观点，我们建成了以电话、手机短信息、电子商务为主要载体的全省集中性95519电话服务中心，实现了全省与客户非接触式的多种渠道服务方式的集中处理和统一管理，并先后通过了中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会CCCS-OP-2003标准认证，成为省内唯一一家通过认证的呼叫中心。
目前，95519为客户提供了365天24小时电话咨询、查询、保全、预约投保及收费、建议、挂失、报案、投诉等一系列电话服务，同时开通了电话呼出、电子商务和手机短信增值服务。根据客户需求和市场需要，新增加了电话保单服务，客户可以通过拨打95519直接办理通讯地址、电话、手机号码的变更以及保单口头挂失等保单服务。
我们去年在省内的德阳市试点医疗保险实时赔付，这也是国内寿险业的首创。“我们实现了病人一住院我们的业务代表就跟进，出院时就能领到相关的赔偿。今年还会将试点城市逐步扩大。”四川公司将以诚实守信和优良服务，塑造公司名片，进一步做强、做大、做优国寿事业，为“坚持科学发展，构建和谐四川”作出四川国寿人新的更大的贡献。
责任编辑：张瑶
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