日前，大连市消协与大连太平人寿就建立网上投诉处理联动机制正式签署协议，此举标志着当地保险主体处理保险投诉的快速反应机制及能力已经有了实质上的跃升。
在大连保监局的总体部署下，当地保险主体普遍把降低投诉率当成维系企业服务品质的核心指标去做，试图通过各种创新手段最大限度地化解保险争议案件。据了解，目前大连平安人寿、国寿、太保系、人保系、首创、华安、天安、新华人寿和泰康人寿等公司都采取了第一时间派员到消协承接投诉的应急处理机制。
据介绍，大连太平人寿与地方消协进行网上合作的内容是，将大连市消协“12315”网络系统与该公司的投诉受理网直接对接。进入“12315”投诉渠道的信息，可以第一时间被太平人寿网络和服务人员获取，并同时进入该公司的应急处理程序。太平人寿须在规定的时限内对投诉作出处理或补救，以便最大程度地维护保户利益。一旦超过规定时限，该投诉将再度进入消协渠道，并由消协进行直接处理，其性质变为社会投诉处理件。
责任编辑：张瑶
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