第五章 人身保险管理人员职业道德 （一）人身保险管理人员道德风险的产生和防范
1.道德风险产生的原因
道德风险的涵义。道德风险的机制。产生道德风险的直接原因：信息不对称或不完整——监督不到位——采取不利于他人的行动。
2.人身保险管理人员的道德风险
特点：危害巨大、具有复杂性和隐蔽性。保险公司的管理人员更具有道德风险。
3.道德风险的约束
减少道德风险的条件：法律、内部激励机制、职业道德。
4.人身保险管理人员职业道德的内容
具有合格的执业资格、勤勉尽责、建立健全公司内部控制制度、遵守诚信原则。
（二）人身保险管理人员职业道德与企业文化
1、中国传统儒家思想对人身保险管理人员职业道德的影响
2、西方企业伦理思想对人身保险管理人员职业道德的影响
3.人身保险企业文化建设
第六章 人身保险精算人员职业道德 （一）精算人员的资格要求
专业知识、执业能力、职业道德。
（二）国外人身保险精算人员的职业道德
1、英国精算师职业行为准则
精算师与客户之间的关系、精算师建议的独立性、精算建议的系统说明、聘用新咨询人员、与其他精算师和公众的关系。
2.北美精算学会职业行为准则
职业道德准则、精算师资格标准、信息的披露和保密、精算师工作的合作、附带义务、其他方面。
（三）我国人身保险精算人员的职业道德规范
1.《中国精算师职业道德守则》
2.职业道德守则
职业道德准则、精算人员资格标准、信息的披露和保密、精算人员工作的合作、附带义务、惩罚措施。
第七章 人身保险核保人员职业道德
（一）人身保险核保人员的资格要求
专业技能、判断力和直觉、沟通技巧、职业道德素质。
（二）我国人身保险核保人员职业道德规范
1、总体要求
诚信、公正、超然，信守职业道德，遵纪守法，利益冲突时自行回避，增进专业知识。
2、核保人员处理与保户关系的职业道德要求
维护全体保户之间的公平、不对保户欺诈、对保户信息保密
3、核保人员处理与人身保险行业关系的职业道德要求
维护行业形象、热心提高专业水准、检举揭发违法行为、配合职业道德的实施。
第八章 人身保险核赔人员职业道德 （一）人身保险经营中的理赔
1.人身保险理赔的概念
履约行为——关系到客户的切身利益——经济补偿功能的体现。
2.人身保险理赔的主要功能
提供保障、规范经营和风险控制、维护公司形象和声誉。
（二）人身保险核赔人员职业道德规范
1、国际保险核赔师协会对核赔人员职业道德的规定
公正、文明处理赔案的态度，及时调查、客观公正地评估和处理赔案，建立适当程序，不能因惜赔而导致诉讼。
2、我国人身保险核赔人员职业道德规范
谦恭、公平、公正，快速准确、立场超然，避免故意延误及引起不必要的理赔诉讼，避免不当理赔，完善理赔程序、提高理赔效率。
第九章 人身保险监管人员的职业道德 （一）保险监管的概念
（二）人身保险监管人员职业道德建设
1.行政伦理
行政伦理的基本原则：廉政原则、勤政原则、效率原则、公平原则、民主原则和法制原则。保险监管机构适用行政伦理。
2.人身保险监管人员职业道德建设的必要性
3.人身保险监管人员职业道德的主要内容
总体要求：法治观念、市场观念、服务观念。
主要内容：公正执法、勤勉敬业、高效工作、清正廉洁、提高素质、加强创新。
4.人身保险监管人员职业道德建设
教育引导机制、社会调控机制、规则约束机制、整体推进。
第十章 人身保险从业人员的道德自律 （一）人身保险从业人员职业道德的实施机制
1.实施机制的涵义
2.实施机制的基本特点
3.实施机制的作用
（二）人身保险职业道德的职业自律
1.职业自律的涵义与作用
2.职业自律组织及其自律职责
3.建立和完善人身保险职业自律组织
（三）人身保险职业道德的个人自律
1.人身保险从业人员个人自律的涵义与作用
2.人身保险从业人员个人自律的内容体系
3.人身保险从业人员的职业道德修养
第十一章 完善人身保险职业道德建设的社会管理机制 （一）发挥人身保险职业道德建设的社会评价作用
1.职业道德评价的内容与作用
2.人身保险职业道德评价的标准与根据
3.人身保险职业道德评价的方式
（二）强化人身保险职业道德建设的法律支持
法律支持的意义与作用。意义：法治和德治相辅相成。作用：规定和惩戒——以法彰德。
（三）健全人身保险职业道德建设的政策和制度保障
1.政策保障
2.制度保障
人身保险关于职业道德的管理规章和制度、人身保险职业道德建设和思想道德建设的规章制度。
3.信用体系建设
社会信用体系建设、保险信用体系建设。
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