第二节 保险公估从业人员的执业操守 《守则》第一条把《指引》作为《守则》的制定依据之一，第四条引用了《指引》的8个道德原则：“保险公估从业人员应当遵守社会公德并按照《保险公估从业人员职业道德指引》的要求，在执业活动中遵循守法遵规、独立执业、专业胜任、客观公正、勤勉尽责、友好合作、公平竞争、保守秘密的原则，自觉维护保险公估行业的信誉。
一、保险公估从业人员的执业准备
(一)保险公估从业人员必须持证上岗
1．取得中国保险监督管理委员会颁发的《保险公估从业人员资格证书》。
基本资格的认定，并不具有执业证明的效力。
2．取得保险公估机构核发的《保险公估从业人员执业证书》。
取得《保险公估从业人员资格证书》者，由所属保险公估机构核发《保险公估从业人员执业证书》。该执业证书是保险公估从业人员开展保险公估活动的证明文件。
3．开展保险公估活动，应主动出示《保险公估从业人员执业证书》。
(二)保险公估从业人员要接受培训
1．保险公估从业人员应当接受并完成有关法规规定的持续教育。
2．保险公估从业人员应积极参加保险行业自律组织和所属保险公估机构举办的培训，不断增强法律和诚信意识，提高职业道德水准和专业技能。
二、保险公估从业人员的执业行为
(一)业务洽谈
1．主动告知客户所属保险公估机构的有关信息。保险公估从业人员在开展业务过程中应当首先向客户声明其所属保险公估机构的名称、性质和业务范围，并主动出示《保险公估从业人员执业证书》。
2．签订业务受理合同或委托书。
3．不得对公估结论作出承诺。
(二)操作准备
1．根据案件的需要，选派保险公估师。
例如对于房屋倒塌的案件，要选派有建筑专长的公估师；对于锅炉爆炸的案件，要选派有动力专长的公估师等。
2．着手准备有关资料。
这些资料包括保险合同、损失清单、有关部门出具的事故证明或技术鉴定书、费用发票、必要的报表、账簿、单据以及其他必要的单证、文件等。首先要将一切相关单证收集齐全。其次，要对索赔人的资格进行审查。最后还要准备相关资料。以海上货物运输保险为例，所涉及的基本单证有保险单正本、贸易合同等。
货物销售发票、保险单、提单•、保函、装箱单、磅码单、理货签单、货差货损检验报告等货物单证；当损失与运输工具相关时，还需要有航海日志、适航证书、船员证书、轮机日志、水尺计量报告、通风日，志、船舶结构证书、货舱清洁证书等单证。
3．审核当事人提供的资料。
4．做好项目操作的准备工作。
(三)事故勘验
1．调查保险标的出险后的状况并进行现场取证。保险公估从业人员应详细调查出险标的坐落地点、出险时间、出险原因、标的损失内容、损失程度、损失数量等，制作详实的(现场查勘记录>。《现场查勘记录)应当由主办查勘人现场制作，要求项目齐全、表述准确、书写工整。(现场查勘记录)应当由主办查勘人签字，并取得出险单位代表签字确认。
2．向有关人员取证。
(1)为准确判定保险责任，保险公估从业人员应尽快索取相关的保险合同和被保险人提交的《索赔清单)。
(2)为公正、合理的理算作准备，保险公估从业人员应尽快取得并查看出险单位的会计账册和有关凭证，必要时可复印相关账目和凭证，以取得财务证据。
(3)对清理出的受损财产进行分类清点，据实造册登记，并由保险公估从业人员和出险单位代表签字确认。
(4)为使评估客观公正，保险公估从业人员应认真听取评估对象的情况介绍，以获取除各项资料以外更详细的相关信息。
(5)与保险当事人密切配合，真实客观地反映评估对象的各种风险因素，以及这些风险因素对保险利益的影响。
3．对有关物件进行鉴定、检测。保险公估从业人员应当充分考虑灾损现场的时效性，确保查勘过程中的任何疑点均在现场查勘过程中得到合理解释。
4．及时采取施救措施。
5．提出风险防范建议。
(四)责任审核
1．确认事故原因与近因。
2．确定保险责任。
三、保险公估从业人员的其他行为
(一)竞争
保险公估从业人员在执业过程中处理竞争关系时，必须做到：
1．保险公估从业人员不得借助行政力量或其他非正当手段进行执业活动。
2．保险公估从业人员不得向客户给予或承诺给予不正当的经济利益。
3．保险公估从业人员不得诋毁、贬低或负面评价保险中介机构和保险公司及其从业人员。
(二)保密
(三)投诉处理
1．告知当事人投诉渠道和投诉方式。
2．积极协助投诉的处理。
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责任编辑：张瑶
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