四、寿险公司业务流程管理
考试目的
通过本章的考试，检验学生对寿险公司业务环节的了解程度，测试学生对寿险业务流程与传统制造企业业务流程的异同的理解程度。
考试内容
（一）寿险公司业务环节
了解寿险公司产品开发、销售、核保、客户服务、理赔、投资和再保险等。
（二）寿险公司运营流程
了解寿险运营流程与传统制造企业运营流程的相同点与区别，识别寿险运营流程常见的错误。
五、寿险公司核保
考试目的
通过本章的考试，检验学生对寿险公司核保原理、核保流程、核保环节的了解程度，测试学生对寿险公司核保的影响因素、以及核保结论的理解程度。
考试内容
（一）寿险公司核保概述
了解核保的目的与意义，核保在寿险公司中的地位。
（二）寿险公司核保应考虑的因素
了解年龄、性别、健康状况、保险利益、财务状况、道德风险、职业等核保因素。
（三）寿险公司核保程序
了解营销人员的核保、体检医师的核保、专职核保人员的核保、生存调查。
（四）寿险公司核保结论
了解标准体、次标准体、非保体。
（五）寿险公司核保管理
了解核保员的构成、素质和职责；了解核保部门的构架，核保与其他部门的关系。
六、寿险公司的客户服务
考试目的
通过本章的考试，检验学生对人身保险客户服务的含义、特点、对象与功能的了解程度；检验学生对人身保险客户服务的类型与评价、客户服务质量的了解程度；测试学生对个人人身保险业务客户服务和团体人身保险业务客户服务的理解程度。
考试内容
（一）客户服务概述
了解客户服务的涵义、特点、功能及类型；了解客户服务的提供及评价。
（二）客户服务的质量
了解影响保险客户服务质量的因素，了解保险服务质量的测定，了解提高保险服务质量的措施。
（三）个人业务与团体业务的服务
了解个人业务的客户服务、了解团体业务的客户服务、了解“孤儿”保单服务。
七、人身保险理赔
考试目的
通过本章的考试，检验学生对人身保险理赔的含义、原则及其流程的理解程度；检验学生对寿险、意外伤害保险、健康保险理赔的注意事项的理解程度。
考试内容
（一）人身保险理赔概述
了解人身保险理赔的涵义、特点、意义；了解人身保险理赔的机构、人员、和一般过程。
（二）人寿保险理赔实务
了解人寿保险理赔实务。
（三）意外伤害保险理赔实务
了解意外伤害保险理赔实务。
（四）健康保险理赔实务
了解健康保险理赔实务。
责任编辑：刀刀
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