加大公开力度，提升公信力。为严把亮诺关，上海要求各级机关和广大公务员以“岗位承诺”、“责任承诺”、“项目承诺”等形式作出年度创先争优承诺，把转变作风、落实责任作为承诺重点；加大亮诺公开范围，面向全社会全行业公开亮诺，主动接受社会监督。2011年以来，税务、工商、建设交通、公安、质监等行业系统窗口和服务部门在《解放日报》、《文汇报》等主要媒体上向社会公开亮诺，各单位同时公布了服务监督热线，接受群众监督。

积极履诺践诺，突出执行力。上海市各级机关和广大公务员在积极履诺践诺过程中，以科处室、党支部（党小组）为单位，定期召开工作进度讨论会或专题组织生活会，根据亮诺承诺内容，进行对照检查，加强对承诺兑现情况的动态管理；结合公务员平时考核，通过领导点评和民主评议，对每位公务员履诺践诺情况进行总结，指出不足，提出努力的方向。通过践行承诺，把创先争优融入业务工作、融入制度建设、融入队伍发展，全面提升各级机关和广大公务员创新转型谋发展、服务群众促和谐的执行力。

群众参与评价，体现推动力。为突出群众满意的价值导向，上海市采取群众直接打分、群众满意度调查、服务对象现场测评等措施，主动接受群众评价和监督。

围绕工作职责与目标，上海市开展了基层评议市级机关活动，由市党代表、市人大代表，全市各区、社区（街道）、乡镇和基层群众以及服务对象对市级机关进行评议打分，帮助机关转变工作作风、促进工作落实。同时，围绕民生工作，国家统计局上海调查总队设计问卷并随机抽样，对区县机关在住房保障、劳动就业、教育文化、医疗卫生、环境保护等方面进行社会满意度调查。

上海市还将基层评议市级机关、区县机关社会满意度调查结果纳入绩效考核范围。最新评议结果显示，基层对市级机关平均满意度为83.7%，市民对所在区县机关民生工作平均满意度为81.9%。

群众评价既肯定了机关的工作成效，也使各级机关和广大公务员明确了改进工作的方向，充分体现了机关工作只有群众说好才是真的好。

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