五、名词解释
1．内宾
2．印章
3．介绍信
六、简答题
1．秘书部门的日常事务与管理主要有哪些?
2．群众接待工作有哪些原则?
3．打电话的基本原则。
4．信件处理的大致步骤。
5．印章的作用。
七、论述题
1．秘书应怎样保管和使用印章?
2．秘书应怎样使用和保管介绍信?
3．秘书应如何做好办公室日常事务管理工作?
4．领导办公会的服务工作主要内容有哪些?
八、工作实务题
1．请你结合实际谈谈秘书接待来访者时怎样给对方留下良好的第一印象。
2．结合办公室管理的特点，谈谈办公室的管理。
3．一位来访者即要告辞，此时，秘书应怎样礼貌相送?
4．某市制药厂刘厂长明天来访，领导指示王秘书把接待室整理一下。如果你是王秘书，应怎样做好这项工作?
5．一般来信有七种处理方法，试举出三种并加以说明。
6．秘书小王到办公室工作一年后，各方反映不错，领导让她在一次有关办公室工作座谈会上，结合办公室事务管理特点以及自己的工作经验，谈一谈办公室如何管理。秘书小王该如何准备?
7．小李在机场接到客人后，征得其同意帮助客人提着行李，弓I导其乘车。他先把行李放人后备箱，接着，打开右前车门，请客人坐在司机旁并说：“坐这里视野好。”然后，自己坐到后右位。小李这样做有些不妥，请说出理由。
8．某公司办公室秘书小刘认为要做办公室的事务管理，就需充分认识其特点。小刘是如何认识的呢?
9．在秘书工作中，经常涉及到环境问题，而秘书小李则认为这不过是把接待室(会客室或办公室)收拾得整洁一些而已，他这种看法对吗?请说明理由。
10．某厂的厂长助理前来拜访你公司总经理，偏巧总经理不在，作为秘书，你如何接待这位来访者?
11．刘秘书做过多年秘书工作，领导让他向新来的秘书介绍接待咨询工作。刘秘书应怎样介绍?
12．某汽车修配厂下月初将派主管生产的王副厂长及技术骨干一行5人，前来你厂参观学习，厂办孙主任让你拟定接待计划，请你将接待计划的要点写出来。
13．某集团公司组织公司主管和有关部门负责人到分公司考察，重点是安全生产，时间安排三天。请拟写出考察活动安排方案要点。
14．李秘书第一次陪领导出国考察就碰到了许多新鲜事：
在以色列，他们入住宾馆的那天不仅商店不收现金，而且电梯无需按钮，每隔一层楼自动停一次；
在印度，牛在人行路上走时，行人和车辆都要避让它；
在泰国，送礼品不能使用红色。 请解释以上现象。
15．某单位要刻制一枚新公章，秘书小王通过熟人私下刻制了一枚新公章。短时期内，新老公章混用。请说出小王在刻制和启用新公章方面的错误。
16．秘书小张的知心朋友小李，自称要盖两个单位公章，小张随手把公章交给了小李，小李把公章拿出了办公室。请说出小张在公章使用方面的错误。
17．秘书小张的知心朋友小李，自称要一张介绍信，小张二话不说，撕了一张统一印制的介绍信，盖个章就交给了小李。请说出小张在介绍信使用方面的错误。
责任编辑：张瑶
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