一、名词解释
1．办公自动化是研究如何有效地将计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学应用于数据信息和非数据信息的办公活动
2．是指机关文书部门将已经办理完毕的、具有一定查考利用价值的文件材料，按照它们在形成 过程中的联系和一定的规律组成案卷
3．现代意义上的沟通泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。从行政管理学和秘书学角度来看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，乃是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一。
4．协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。
5．秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。通俗地说，秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。
二、简答题
1．（1）研究我国秘书工作的现状，了解其内容、性质与作用，掌握其规律、程序与方法。
（2）研究中央秘书机关对秘书工作的指示、规范与要求
（3）研究我国古代秘书工作和外国秘书工作经验，批判地继承古代秘书工作遗产，借鉴与吸收外国秘书工作的有益成分
（4）研究秘书人员应有的知识、能力、修养、素质及职业道德，了解秘书的任职资格与要求
（5）研究秘书学与相关学科的关系，以促使秘书学的丰富与发展。
2．（1）忠于职守（2）严守机密（3）恪守信用（4）文明礼貌（5）廉洁奉公
3．（1）服从于组织的总目标和整体计划
（2）区分轻重缓急
（3）随时补充、调整
（4）提示和督促
（5）酌留弹性、劳逸结合
4．（1）符合方针、政策、法令、法规
（2）忠于机关制文意图
（3）坚持实事求是的精神
5．（1）信息量大，措施具体，指示性强
（2）内容高度概括，语言表达实用、精确
（3）用材精要，语言深入浅出，主题富有个性
（4）讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味
责任编辑：张瑶
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