第一章 企业形象概述
1.形象：按《现代汉语词典》的解释是"能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态"。
2.企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。
3.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉以及员工素质等方面。
4.企业理念：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。
5.企业制度：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以贯穿的必要手段，是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。
6.企业信誉的建立还依赖于企业要善于履行其社会责任及义务。信誉本身虽然是看不见，摸不着的，但是它却构成了企业无形形象的主体。
7.企业形象的有形要素包括产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。
8.企业形象既是客观的，又是真实的。企业形象的真实性体现在企业的现象真实和本质真实这两方面。
9.企业形象一旦形成，一般不会轻易改变。
10.企业有可能通过自身的努力，改变公众对企业过去的旧印象和评价。
11.独特性又称企业形象的差异性。
12.独特性要求企业生产出具有独特性的产品和提供与众不同的服务项目及服务质量。
13.企业形象有一个形成的过程，这一过程不仅是企业进行形象设计、传播的过程，也是公众对企业进行认知、认可的过程。
14.企业形象的形成是一个渐进的复杂的过程，也是企业通过各种传播媒介与社会公众相互沟通、相互影响的过程。
15.企业实态和特征是企业形象的基础，而传播媒介则是传播企业信息、塑造企业形象的桥梁，社会公众则是企业形象的评价者，其印象、态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。
16.企业的知名度与美誉度是分别从量的方面和质的方面，评价企业形象的两个常见的也是最为基本的客观指标，是两个既有联系又有区别的概念。
17.企业识别系统的构成和可达到的目的?
企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。它主要由企业理念识别系统(MIS)、企业行为识别系统(BIS)和企业视觉识别系统(VIS)三部分内容构成。其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统。
运用企业识别系统塑造企业形象可以达到两个目的：
第一，由此建立的企业形象是其自身独有的，是可以识别的;
第二，企业形象中的各种要素形象是协调统一的，是完整的有机整体。
18.试联系实际阐述为什么要树立良好的企业形象?
答：良好的企业形象是企业的宝贵无形资产，它对企业内部管理和对外经营方面的影响作用巨大而深远。
⑴在内部管理方面的作用：
①有利于企业文化的建设;
②有利于增强企业实力;
③有利于企业多角化、集团化、国际化经营。
⑵在对外经营方面的作用：
①有利于企业生产经营资源的增长;
②有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力;
③有利于企业公共关系的处理。
第二章 CIS的内涵及功能
19.一个组织只有做到在相关方面具有统一性和独特性，才能易为公众所识别。
20.CI是英文Corporate Identity的缩写，就字面可以直译为"企业识别"或"公司识别"。
21.企业识别，从含义上来理解，就是企业形象识别，或企业形象塑造或建立。就企业形象和企业识别的关系来看，企业形象是结果，企业识别是途径或手段。
22.理念这个词最早出现于希腊柏拉图著作里，它是指一种观念、思想、意识。理念的英文含义强调与肉体相对的"心"、"精神"、"意识"的意思，同时也有"意向"、"意见"、"见解"和"理智"、"理念"等含义。作为企业经营管理的一个术语，主要是指经营思想、经营意识。
23.企业使命是企业行为的原动力，它含有两层意思：功利性和社会性。任何企业都将追求最大限度的利润作为其最基本的使命之一;同时它作为社会构成中的细胞，必然对社会承担相应的责任，为社会的繁荣和发展完成应尽的义务。
24.企业经营哲学就是企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的工具。企业哲学一旦确定，它将成为所有决策与活动的中心，即一切决策及活动将按其要求做。经营哲学是理念识别系统中的中心构成要素。
25.企业价值观是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋向。它是从每一个人的认识、看法、判断方面对企业经营哲学和行为准则所进行的补充。
26.导入CIS可以明确企业的主体性，使员工形成统一的理念和价值观。
27.良好的企业形象也有利有吸引更多的代理商和经销商，可以从根本上改变上门推销的状况，使客户找上门来，抢着定货，从而不断扩大产品销售。
28、论述CIS的功能，并且联系实际说明企业为什么要在其经营管理中导入CIS。
(1)内部功能：
①凝聚功能：是企业从事一切生产经营活动的保证;a吸引人才，提高生产力;b激励士气，提高工作效率;c目标一致，树立团队精神;
②规范功能：CI手册，规范手册，完善企业的内部管理系统，简化作业流程、提高工作效率;
③整合功能：建立客观的约束机制，使各个子公司各部管理
协调配合，充分利用资源达到1+1>2的效果。
(2)外部功能：
①传播功能：
a有效的传播;
b经济、便捷地传播;
②识别功能：独特性、统一性，良好的企业形象，为了消费者的识别(语言、图像、色彩方面);
③感召功能：
a容易筹集资金;
b能增强投资者的好感和信心，缓解危机;c能扩展企业的供销渠道;
d能吸引更多的优秀人才;
e会得到社会各阶层人士的支持。
第三章 CIS历史沿革与现状
29.CIS最早产生于美国随后传播到欧美日各国，经过日本的发展和完善，CIS变得更为系统和完整。我国于80年代导入CIS。
30.世界各国企业都将CIS作为(树立形象)、(开展竞争)的有效手段。
31.企业识别(CI)理论50年代在欧美萌芽，60年代进一步发展，70年代传入日本及韩国等国，并发展成为一个系统化的工程即CIS。
32、CIS为什么先在美国兴起?
CIS首先在美国兴起，有其特殊的时代背景、文化因素和社会经济环境。
(1)企业多角化、集团化、国际化经营需要;
(2)车辆文化的社会背景;
(3)为了提高广告感染力和冲击力;
(4)工业设计学的兴起。
33.美国CIS模式有何特点?
在美国，其民族文化具有移民文化的特征，整个社会崇尚个人主义、自由主义和实用主义。在这种文化下的CIS具有鲜明的美国特色和美国风格。
(1)美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传战略。
(2)美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上。
(3)美国的CIS具有便于操作的优势。
34.日本人在吸收外国先进经验时，不会全盘接受，只是吸取其合理的部分，并力图在原有的基础有所突破、有所发展，使之符合(国情)。
35、简述日本的CIS特点。
(1)日本的企业形象策划更具有整体性、系统性。日本导入的CIS不仅重视视觉符号设计，而且更重视理念和行为识别系统的设计，尤其注重企业文化和经营理念的传达和培养。
(2)由于特别注重企业文化和经营理念的培养，因而，日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。这与偏重于理性制度条规的美国型CIS形成的鲜明的对比。
(3)日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究。以及企业开发经营与发展等未来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。
责任编辑：小草
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