①与产品生产（服务）有关的过程。包括直接生产过程、辅助过程、支持过程。
②对产品生产过程的管理过程。
（2）过程管理的动态循环。
为了持续不断地改进和完善管理，2000年版质量管理标准采用了国际通用的PDCA的动态循环模式，要求企业各层次都要应用PDCA的概念来保持和持续改进过程的能力。
P——策划：根据顾客的要求和方针，为提供结果建立必要的目标和过程。
D——实施：实施过程。
C——检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。
A——处置：采取措施，以持续改进过程业绩。
例题4.2000年版质量管理标准采用了国际通用的PDCA的（ ）模式。
A.网络管理
B.动态循环
C.单向管理
D.责任制
答案：B
2.过程管理的系统方法过程管理的系统方法是将有机联系的各个过程作为一个统一的系统来加以识别、理解和管理，以利于提高实现目标的有效性和效率。
各个过程之间相互依存性是很复杂的，把各个过程集成起来，形成一个互动的网络，对这个网络进行管理也称现代集成管理，PDCA的动态循环既运用于单个过程也适用于整个网络集成管理，其主要目的是：
①选择最佳的过程途径。
②确定过程有效运行条件、控制点和控制方法。
③明确各个过程的有机联系，清楚界定各过程的接口。
④使各个过程协调动作。
⑤确定监视、测量、分析过程的方法和步骤。
⑥保证持续改进。
例题5.采用PDCA的动态循环既运用于单个工程也适用于整个网络的集成管理，其主要目的是（ ）。
A.选择最佳的过程途径
B.使各个过程协调动作C.保证持续改进
D.取得最佳效果
E.明确各个过程的有机联系，清楚界定各过程的接口
答案：A、B、C、E
（四）建立符合工程咨询行业特点的质量管理体系
（1）建立质量管理体系，必须从实际出发，力戒繁琐哲学、形式主义，要简明易行、确有实效。
符合实际有三个方面：符合市场环境；符合行业特点；符合本企业实际。这里重 点是把握工程咨询行业的特点。
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