二、判断题（每小题 1 分，共 10 分）判断下列各题，判断正确的打“√”，判断错误的打“×”，并将“√”“×”填在题后的括号内。
31．商务旅行计划要比日程安排更全面，涉及内容更多。 （ ）
32．时间管理的对象是“时间”。 （ ）
33．政府与政府之间举行签字仪式时，长桌的中央摆放旗帜，依据客右主左的原则摆好袖珍国旗。 （ ）
34．护照是永久的证件。 （ ）
35．商务合同应从执行期的次年起计算保管期限。（ ）
36．荷兰学者霍夫施泰德通过研究发现，经济发达同家比起落后国家更加注重个人主义。 （ ）
37．任何文书的清退应事先发出通知。（ ）
38．办公管理程序制定后不得变更。（ ）
39．午宴(Luncheon)属于非正式宴会。（ ）
40．秘书部门通常采用的信息沟通方式有口头沟通、书面沟通和身体语言沟通。（ ）
三、名词解释：
41．国际商务礼仪（4分）
42．时间管理（3分）
43．商务文书工作（3分）
四、简答题（每小题5分，共 15 分）
44．时间管理的误区？
45．高级会议筹备方案的内容？
46．制定工作承办周期应考虑的因素？
五、实务操作题（每小题7分，共 35分）
实务1
总经理帕森下午2：00要和业务部共同讨论如何开展某商品在郊区的销售工作，这项销售工作的成败和公司是否能达到今年度的销售预算有很大关联；接着，下午4：00又要和一位客户商洽一笔重要的交易，他希望花一个小时的时间和这个客户商讨，5：00，结束。但是恰巧当天上午，办公室又收到某一政府单位临时开会的通知书，上面写着会议的时间是下午3：00，必须由帕森亲自参加，而且通知书上没有写清会议结束的具体时间。
47．问题：如果您是帕森先生的秘书，您该怎么办呢? 并简要说明理由
实务2
您的上司要在2006年9月去德国一家公司参观考察，在此之前，他从没有出过国门。
48．您应该提醒在他出国前办理哪些出国手续并向其解释“黄皮书”？
实务3
2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽检时，发现其“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”调料中含有“苏丹红一号”成份。第2天上午，肯德基母公司百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部，从即日起在全国所有肯德基餐厅停止售卖前述两种产品，同时销毁所有剩余调料。下午，百胜发表声明，宣布在这两种产品的调料中发现 “苏丹红一号”，并向公众致歉。百胜表示，将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号”的责任。
3月17日，北京市食品安全办紧急宣布，该市有关部门在肯德基的原料辣腌泡粉中检出可能致癌的“苏丹红一号”，这一原料主要用在“香辣鸡腿堡”、“辣鸡翅”和“劲爆鸡米花”三种产品中。3月17日，肯德基在记录中发现宏芳香料(昆山)有限公司提供的含苏丹红的辣椒粉也用在了这三种产品中。随后，他们采取紧急措施，用现存经过验证不含苏丹红的调料取代原来的调料。恰恰在这时，3月18日，北京有关部门抽查到了这批问题调料，19日向媒体公布，责令停售。
49．您是负责处理该事件秘书，针对该事件您的处理方法步骤？
实务4
秘书小陆身着正装，站在办公室前阅读文件，办公桌上物品摆放整齐。
电话铃响了四声后小陆接起电话：“你好，金煌公司。”
“我是总公司秘书处小李，通知王总下午2点在总公司开紧急会议。”
小陆拿起笔却找不到电话记录本：“好，我马上同志王总”。
小陆拿起文件夹没有敲门便推门进入。“王总，总公司通知您下午2点开紧急会议。”
王总：“知道了。后天与卫华公司黄经理会见的准备工作怎么样了？”
小陆：“早已经准备好了，这是资料和会见程序，您看一下。”
王总在仔细看资料的时候，小陆一旁翘腿而坐。
王总：“为什么没有对方的相关资料呢？”
小陆：“我想只是礼节性会见，没有必要准备对方的资料吧。”
王总：“两个小时的会见时间是否太长了吧？”
小陆：“是的，我马上进行补充和修改。”
小陆回到自己办公室，在文件柜前查找资料，文件盒码放整齐，贴放分类标签。
这时传来敲门声，小陆头也不抬：“请进。”
来方客人进门：“请问王总在吗？”
小陆：“你事先与王总有预约吗？”
来访客人：“没来得及，我有急事要见王总。”
小陆不耐烦地说：“王总现在没时间，您改天再来吧”继续做着自己的事情。
来访客人：“您能把王总的手机号码告诉我吗？我与他直接联系。”
小陆立即说：“13512345678”。
来访客人转身离开办公室。
小陆拿文件来到复印机前打开复印机准备复印，却显示卡纸故障，小陆没有关掉电源打开机盖用手去拽卡住的纸。复印机恢复正常，小陆复印完毕后拿着复印件转身离去，忘记取出原件。
50．找出小陆行为的不当之处。
实务5
公司最近购置了三台配置较高的笔记本电脑，准备分配给下属部门使用，但财务、计划、后勤、供销等几个部门纷纷找到公司的领导，强调本部门的重要和贡献，要求优先得到笔记本。
51．您的上司要求您在电脑分配过程中做好与各部门的沟通，您会从哪些方面着手？
责任编辑：张瑶
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