参考答案
一、名词解释
1．公众——指对组织有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体，是公共关系对象的总称，是客观存在的，是相对稳定的组织而存在的，是组织和个人的总和。
2．公共关系广告——是一种设法增进公众对组织的总体了解，提高组织的知名度和美誉度，从而使组织的活动得到公众信任与合作的新型广告形式。
3．矫正性公共关系——指当组织的形象受到损害时，采取有效措施做好善后或修正工作，以减少损失、挽回声誉的公共关系活动。
4．“鱼缸”会议是让所有会议成员围成一个圆圈，然后在圆圈中央放上一把椅子，当某人坐在这把椅子上时只有他具有发言的权利，大家只能与这个人对话，提出这样那样的问题，当不能与其他人交谈或相互交换看法。这样所有的人的注意力都被迫集中在中间那个人的身上，此人可以提出自己对问题所持的观点，或者附议其他人已经提出的某项建议。
5．综合调查是对调查对象运用多学科知识进行的多学科知识进行的多角度的调查，目的在于掌握事物的全局和各个部分的联系。宏观的调查常采用这一方法。综合调查是调查研究中常用的调查方法之一。
二、问答题（答案要点）
1．a．它能使社会组织得到公众的肯定和支持，使公众对组织的产品和服务产生好感和信任感；
b．它可以使社会组织获得更多更好的投资条件和其他支持；
c．能增加员工的向心力和归属感，增加组织对人才的吸引力；
d．能使组织获得社区的好感和帮助。
2．（1）准备阶段a．信息准备b．拟定计划c．进行预演d．选择时间地点
（2）正式商谈阶段a．导入b．概说c．交锋d．僵持e．让步f．协议
3．处理来信的主要方法有：①转办，②函转，③批转，④直送，⑤摘报，⑥自己处理，⑦不处理。
4．秘书工作在领导活动中综合性特点，可以从以下三方面来认识：
①从秘书的职能范围来看；
②从秘书工作本身的内容来看；
③从秘书人员的素质要求来看。
三、分析说明题
简单方案举例：
议程：可以安排①校领导（主持人）致辞欢迎，介绍科学家情况；
②科学家做报告；③师生提问交流（限时）；④校领导（主持人）致辞感谢；⑤欢送科学家离场；⑥散会。
会场安排：在校大礼堂
设备需要：音响设备，投影设备，黑板粉笔等。
会场布置：横幅写“欢迎XXX科学家来我校做学术报告”或“XXX科学家学术报告会”；主席台上设发言席，并放置需要的设备；听从席前排安排领导和教师就坐，学生按班级安排就坐。
四、案例分析
答：1．H牌压力锅厂的行为不当。H牌压力锅厂采用不正当手段，对M牌压力锅厂的产品作了引人误解的虚假宣传，损害了M牌压力厂的利益，这属于不正当竞争行为。
2．M牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。危机的根本点，就是公众对M牌的产品质量不再信任，M牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。因此，M牌压力锅厂的应对措施，除了采取适当的手段保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关手段，提高自身的形象，让自己的产品重新重到公众的信任。事件发生后，公共关系人员应迅速同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展企业的形象。针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件影响的公共关系方案，及时
采取措施消除危机。针对这一事件，M牌压力锅厂应果断采取措施，有效制止事态扩大。
①应对事件进行全面调查，掌握H牌压力锅厂不当行为的资料，用法律手段维护自己的利益和声誉。同时，迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相。
②成立处理问题的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针对策。
③通过新闻发布会的形式，毫无保留地公开事件的真相，公开表明自己的态度和处理原则。
④利用各种媒体，对产品质量进行深入宣传，并采取有效手段，恢复产品在公众心目中的地位。
⑤发表反不正当竞争宣言，争取公众的同情和理解，呼吁社会打击这种不正当竞争行为。
⑥通过媒体，追踪报道对H牌压力锅厂的处理过程，让公众彻底明白事件的真相，恢复企业在公众中的形象。
五、指出错误，并加以改正
1．标题拟定不当改为“关于召开增产节约、劳动竞赛会议的通知”；
2．主送机关表达不当改为“各分公司、分厂，总公司各直属部门”；
3．正文开头部分拟定不当开会原因表达不清；应更加具体明确：“现在把会议有关问题通知如下”过于口语化，应改为“现将有关事项通知如下”；
4．会议时间表达不清，会议时间应具体明确，可改为“10月4日上午8：30开始，会期5天”；
5．会议地点表达不清，应写明会议的具体地址，可改为“总公司招待所501会议室”；
6．与会人员表达不清，应改为“各分公司、分厂，总公司各直属部门工会主席及主管生产的负责人”；
7．报到时间地点表达不清，，可改为“10月3日下午6：30到总公司招待所报到”；
8．要求与会人员准备的资料不妥，可改为“请各负责人准备好本单位开展增产、劳动竞赛的活动计划”。
六、写作题（略）
责任编辑：张瑶
您现在的位置： 