四、多选题
1．通过寻求异同对失调状态进行科学分析，寻求异同的几种方法是（ ）。
A．矛盾分析
B．差异性分析
C．共同性分析
D．因果分析
2．改革中出现的失调状态类型有（ ）。
A．新旧体制矛盾造成的
B．权益矛盾造成的
C．主观认识矛盾造成的
D．历史与现实矛盾造成的
3．秘书沟通协调的内容有（ ）。
A．决策协调
B．业务协调
C．事务协调
D．人事协调
E．临时工作的协调
4．秘书沟通协调工作的特点有（ ）。
A．政策性
B．中介性
C．全面性
D．附属性
5．秘书沟通协调的常用方法有（ ）。
A．调查与研究
B．座谈与讨论
C．会谈与对话
D．会稿与会签
E．会议与会商
五、名词解释 
八、工作实务题
1．某企业最近下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿，讨论中引起部分员工的 不满。针对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导协调处理此事?
2．某公司总经理在会上批评了销售部吴经理，吴经理想不通。办公室秘书小郑了解到总经 理批评不够客观，请你从协调工作的角度谈谈在这种情况下小郑应怎样做?(要求答出:协 调类型、协调原则)
3．某厂营销部主任和人事部主任同时来到厂办，前者反映因报差旅费与财务部门发生矛盾; 后者说在领取加班费时，财务部门迟迟不能到位，经厂办主任出面协调后，两位部门主任满 意离去。你设想一下厂办主任是如何协调的?
责任编辑：张瑶
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