146/153

如何确保市场经济真正成为信用经济：1推进和深化经济体制改革，建立和完善杜会主义市场经济体制；2大力开展职业道德教育，强化诚实守信观念；3大力加强党风廉政建设，加大反腐败的力度。

147/154

只有市场经济体制健全完善，市场经济的多种内在规律才能正常发挥作用；这些规律包括：价值规律、供求规律、竞争规律。

148/155

如何确保生产经营活动中的优胜劣汰：增强消费者的识别力，提高自我防范意识；恪守信用的生产者和经营者联合起来．为维护自身利益捍卫正当的竞争制度。反击破坏信用规则的生产经营者。

149/156

坚持诚实守信原则是确保市场参与者自身利益得以顺利实现的重要途径。没有诚实守信就不会有市场秩序；市场经济就无法正常运转；市场参与者就无法在市场上发挥自己的才能．实现自己的理想。

150/157

有效地遏制腐败现象就必须；在深化经济体制改革的同时，深化政治体制改革；在建设社会主义市场经济体制的同时．完善社会主义民主政治体制：用人民民主专政制度来消灭不正之风，铲除腐败产生的根源。

151/158

诚实守信是市场经济的一个本质规定，是市场经济主体所必须遵循的规则．它可以为企业带来经济效益，成为企业的无形瓷本。

152/159

许多具有战略眼光的企业家在诚实守信原则上大做文章：1将诚实守信贯彻到企业文化和企业理念中；2借此树立企业形象；3建构企业经营管理模式：4扩大企业影响：5增强企业的吸引力和凝聚力。

153/160

北京开关厂确立的99+1=0的企业文化．贯穿着一个核心精神就是诚实守信。99代表了这个厂干部职工所做的全部工作．这个“1”代表了该企业生产、经营及管理中的缺点和失误。

154/161

企业形象的树立对企业发展至关重要：企业形象好。消费者对其产品认同度就高，产品销量就大：企业形象是企业的资本．而诚信原则又是形成良好形象的关键。

155/162

在企业内部要苦练内功，形成三种共识：客户至上、质量第一、严守承诺。

156/163

在企业外部要多做外功；重视企业形象设计、重视广告策划和宣传、重视新闻媒体对企业的报道、形成企业特色、扩大企业知名度。

157/164

诚实守信不但是市场经济活动中最基本的规则，也是我们为人处事的根本要求。

158/165

离开了诚实守信原则：个人不能形成健康的人格；不能具备高尚的品德修养；无法实现人生价值；个人无法和他人和社会建立互信关系：个人难以在社会上成就事业。

159/166

“人无诚信不立”是指，要做人就必须修身正心，而修身正心的关键就在于诚实守信。

160/167

在美国的成斯康星州每年5月2日过的诚实节，是为了纪念一个名叫埃默纽的诚实孩子。小埃默纽之所以被美国人尊敬，就是由于他的诚实不欺、具有宁死不说谎的人格力量。

161/168

英国思想家威廉说：“没有任何一种美德比表里如一更加重要，一个人习惯于说他明明知道的假话，掩盖明明知道的真相．必是处于一种不断堕落的状态中。

162/169

怎样成为一个诚实守信的人：1能够正确对待利益问题；2开阔胸怀，培养高尚人格；3树立进取精神和事业意识。

163/170

如何正确对待利益：正确对待自己利益与他人利益的关系．自己利益的实现和他人需要的满足互为前提，是诚实守信的人在交往中一贯坚持的原则：正确处理眼前利益和长远利益的关系。一个人绝对做不到在所有的时间里欺骗所有的人。顾此失彼。因小失大．最终受损失的是自己

164/171

人们对待职业活动的态度：是人生观和世界观的一个缩影：集中反映了人的处世哲学和生活态度。

165/172

诚信与否关系到：1个人成长、心理健康和人格完善；2个人与他人或社会相互认同和接受的程度；3个人与他人或社会能否顺利合作、和谐共处的问题；4社会信任和社会关系稳定的问题。

166/173

科技人员测评的素质结构：事业心、进取心、坚忍性、协作性、诚实性。

167/174

科技人员测评的智力结构：专业知识、基础理论、思维力、判断力、科研定向能力。

168/175

科技人员测评的能力结构：独创能力、表达能力、容纳信息能力、发现问题能力、科技鉴别能力。

169/176

公务员道德考核指标：原则性、求实精神、正直性、忠诚性、民主性、责任感、廉洁性。

170/177

公务员能力考核指标：文化水平、专业水平、政策业务水平、语言表达力、文字表达力、人际交往力、指挥协调力、用人授权能力、计划预见力、应变适应力、决断能力。

171/178

公务员勤劳考核指标：事业心、献身精神、服务性、纪律性。

172/179

公务员业绩考核指标：工作数量、工作质量、工作效率、群众威信。

173/180

现代经济日益走向信息化和知识化．诚信品格则是重中之重．只有忠诚老实讲究信用的人，才能在分散化、软性化、全球化的生产营销中，在没有外部监督的情况下，保持廉洁奉公。

174/181

诚实守信要求从业人员：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。

175/182

忠诚所属企业应做到：诚实劳动、关心企业发展、遵守合同契约。

176/183

现代劳动主要有两大计量方式：一是以劳动者提供劳动时间的过程计量：二是以劳动者在规定时间内创造劳动产品或经济效益的结果计量。

177/184

过程计量方式和结果计量方式：具有相对的科学性、可靠性、公正性：只能以职工的诚实劳动为前提：没有诚实守信，计量方式的可靠性将大打折扣。

178/185

不诚实劳动现象：1出工不出力；2以次充好、缺斤少两；3制造假冒伪劣产品。

179/186

诚实劳动的重要性：1是衡量劳动者素质高低的基本尺度；2是劳动者人生态度、人生价值、人生理想的外在反映；3关系到劳动者人生追求和人生价值的实现；4直接影响企业的形象和企业的兴衰；5影响一个民族、一个国家产品的国际竞争力。

180/187

劳动用工制度契约化，对劳资双方都是一种保障机制和约束机制，双方都享受一定的权利，也相应要承担一定的义务．

181/188

从业人员必须遵守相关的合同和契约，这是：从业人员的义务；从业人员对企业忠诚的表现；法律的强制要求。

182/189

劳动合同是：1就业者的护身符．遵守合同可以维护从业人员的各项合法权益；2现代企业的护身符，是企业持续稳定发展的重要保障：3属于法律法规范畴，具有强制力．无论是企业还是从业人员，无故违约都要受到相应的制裁和处罚。

183/190

树立企业形象三要素：产品质量、服务质量、信守承诺，

191

如何维护企业信誉：第一，要树立产品质量意识；第二，要重视服务质量，树立服务意识。

184/192

小天鹅公司的质量标准的延伸：达到部颁标准、国家标准是起码的要求：最终目标是达到国际标准、用户标准。对质量永无止境的追求是公司保持旺盛生命力的强大动力。

185/193

如何重视服务质量，树立服务意识：1为消费者提供优质的配套服务；2讲究提供优质服务的技巧；3做好售后服务工作；4正确对待顾客的投诉。

186/194

优质服务就是：在标准化服务的基础上再提供针对性服务；不管份内份外，在尽可能的范围内满足顾客的各种需求．

187/195

美国航空公司的部门经理古德曼先生处理投诉的方法：1耐心倾听表示同情，争取在感情和心理上与投诉者保持一致；2专人负责，并在环境上尽量给投诉者一种亲切感；3听完投诉后，第一个态度是向投诉者表示感谢：4如顾客投诉合理应立即表明态度，尽快处理；5发现顾客的投诉有普遍意义，应马上登发广告启事；6接到信函投诉。处理完后应立即向对方汇报，千万不能使用各种铅印的既定复函。

196

许多商家和企业十分重视收集把握市场行情的各种商业信息，以抓住商机，获取成功。这就使企业的商业信息变得至关重要。作为所属企业的职工，每一个人都有义务和责任保守企业秘密。

188/197

保守企业秘密：l闲谈莫论企业事。过多的闲谈容易造成泄密事故的发生：2要谨防亲朋好友泄密；3沉默是金．少说话多干活能提高工作效率，也可防止言多语失。

第六章办事公道

189/198

遵循办事公道的道德规范必须：坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。

190/199

公道是指坚持原则，按照一定的社会标准：法律、道德、政策，实事求是地待人处事。

191/200

办事公道是指在处理问题时．要站在公正的立场上．对当事双方公平合理、不偏不倚．按照一个标准办事。

192/201

人只要生活在社会上。就要处理人与人之间的关系：只要处理人与人之间的关系，就存在着公道不公道的问题。

193/202

办事公道是企业活动的根本要求：1办事公道是企业能够正常运行的基本保证；2办事公道是企业赢得市场，生存发展的重要条件；3办事公道是抵制行业不正之风的重要内容；4办事公道是职业劳动者应具有的品质。

194/203

办事公道是企业经营管理过程中正确处理：管理者之间、管理者与被管理者之间、从业人员之间关系的准则。

195/204

对领导者来说，谁办事公道．谁的威信就高，号召力就大．群众的积极性就高。

196/205

对从业人员来说．办事公道：促进彼此信任，加强相互协作，保证企业运行的各个环节紧密衔接。是使企业得到高效运行的重要条件。

197/206、

在市场经济条件下，企业的生存和发展取决于企业的市场竞争能力；企业的竞争能力不仅决定了其产品质量，而且受企业人格的影响。

198/207
，

当今企业的发展方向：不只是单纯的商品提供者，越来越重视企业文化和企业人格的发展。也就是说凭着良好的服务和信誉赢得广大消费者。 ．

199/208

有效地纠正和坚决抵制行业不正之风的关键是：要廉洁奉公、办事公道。

200/209

办事公道是从业者应具有的品质：在企业内部形成一种凝聚力，产生合力。不断促进企业发展：在市场交往中．会赢得较好的企业信誉，不断提高市场占有率，使企业在竞争中发展壮大。

201/210

要害部门的工作人员要保持清醒头脑．抵御各种诱惑．增强原则性，自觉做到办事公道。要害部门工作人员是指：担任重要领导职务、掌管经济命脉、掌管钱财资产的人员。

202/211

追求真理、追求正义、追求正直的品格是靠日常的品行锻炼，逐渐培养出来的，不是办事时想公道就能做到公道。

203/212

孟宪福之所以被群众誉为“公正的法官”是因为：1他认为权势必须给法律让路：2金钱动摇不了他的意志；3亲情左右不了法律的公正；4威吓不能亵渎法律的尊严。

204/213

在市场经济大潮的冲击下．有些人失去了做人原则，丧失了是非观念，究其原因是：人生观、价值观发生偏移、滑坡、扭曲、错位；守不住清贫．耐不住寂寞，在腐朽思想的侵蚀面前把握不住自己。

205/214

把握自己，坚持真理，秉公办事必须做到：1在大是大非面前立场坚定：2积极改造世界观，不断坚定自己的信仰，锤炼自己的意志：3做到照章办事．按原则办事，不能因私废法；4要敢于说不，拿起批评的武器，与错误的行为作斗争。

205/215

只有克服“好人主义”思想，才能真正做到坚持真理．树立做人的高尚品格，为办事公道奠定思想基础。 ‘

207/216

公私分明是正确认识和处理个人与集体、个人与社会关系的基本要求。

208/217

人的生存和发展离不开社会，在人的成长发展中，必须实现自己的社会化过程，即完成从自然人、生物人向社会人的过渡；否则，很难获得可继续发展的可能性。

209/218

个体对社会的依赖性，不仅表现为个体在其外在生存条件上离不开社会，而且从其心理需求来看也离不开社会。人的精神需求和物质需求一样是人所共有的，是由人的本质所决定的，

210/219

人的精神需求：爱与被爱的需要，被社会、他人所容纳和接受的需要，受人尊重和理解的需要，友情和交往的需要，自我实现的需要。

211/220

只有在社会集体中，在与他人交往中，人才能够爱与被爱．才能够获得安慰、信任和理解．才能够施展自己的才能．才能真正实现自我。

212/221

市场经济是一把双刃剑，它在促进经济发展的同时，也给人们的思想观念带来一定的负面影响

213/222

无论是生活资料和生产资料的配置，还是产品的生产和销售。都要以社会需求为依托．通过为社会提供服务来实现自身价值．每一个参与市场经济活动的主体都是天生的集体派，都必须遵循造福于社会的原则。

214/223

要实现个人利益的最大化必须：关心集体利益，维护集体利益，努力为集体服务。

215/224

当今在世界范围内的政治、经济、军事、综台国力的竞争，实质是科学技术的竞争，而科学技术的竞争说到底是人才的竞争。

216/225

在现代人的生活中，竞争产生动力．合作带来效果：竞争越来越激烈．合作越来越密切。

217/226

每一个职业劳动者要想在现代社会的竞争中取胜，就必须具备集体主义精神．善于协作，乐于合作．任何排斥集体、排斥他人．以期依靠个人的力量取胜的思想和行为，都是注定要失败的

218/227

如何做到公私分明：1正确认识公与私的关系，增强集体意识；2富有奉献精神．时时处处想到别人，想到国家和社会：3从细微处严格要求自己；4在劳动创造中满足和发展个人的需要。

219/228

公与私是辩证统一的关系：1个人利益的获得要以集体的发展为条件；2集体的发展离不开个体的贡献：3集体利益体现着集体根本的、长远的利益。也体现着每个集体成员真正的、根本的利益；4集体发展了，个人才能得到发展；5顾全大局是处理公与私关系的基本要求。

220/229

个人离开集体将无所作为的格言：“覆巢之下，焉有完卵”；“唇亡齿寒”：“大河有水小河满，大河无水小河干”。

221/230

在小问题上放松自己而导致大错的格言：“千里之堤，溃于蚁穴”；“舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”；“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。

222/231

要在诚实的劳动创造中谋取个人的利益和发展：不切合实际的空谈足以坏事；怨天尤人的情绪实不可取；消极等待悲观失望的做法无济于事；投机取巧坑蒙拐骗窃取他人劳动成果的行为卑鄙可耻。

223/232

公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。

224/233

做到公平公正才能：弘扬正气，打击邪气；发扬团队精神，加强团结协作；增强凝聚力，提高工作效率；树立威信，赢得群众的拥护。

225/234

如何培养公平公正的品行：1坚决按原则办事；2不徇私情；3不怕各种权势；4不计较个人得失

226/235

没有原则就没有公道，原则是我们在职业活动中处理和解决问题的基本制度和准则。

227/236

所谓循私情就是屈服于私人感情．把保持和维护私人关系看得比国家、人民的利益还重要。

228/237

光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦荡，行为正派；处理问题时。坚持客观正确的标准，办事公道。

229/238

光明磊落需要勇气和毅力：无私才能做到无畏，才能做到“富贵不淫．贫贱不移，威武不屈”

230/239

企业家成为阶下囚的原因：主观上个人私欲膨胀；客观上疏于管理、疏于防范、疏于监督。

231/240

说老实话，办老实事，做老实人的实质就是坚持实事求是的原则：对工作脚踏实地，对组织襟怀坦白，对同事推心置腹，对问题摆到桌面．对自己知错必改。

232/241

彭德怀同志的事例体现了：实事求是，光明磊落，刚直不阿，无私无畏。

233/242

做到光明磊落要求从业人员为了集体事业的发展，敢担风险。敢负责任，勇于开拓创新。只要对国家和人民有益，就应勇往直前果断行事．

第七章勤劳节俭

234/243

勤劳节俭有利于：增产增收，可持续发展。

235/244

勤劳节约是：抵制产生腐败的良药，个人事业成功的催化剂，企业在市场竞争中取胜的秘诀，维持社会可持续发展的法宝。

236/245

“勤俭持家”的民间传说告诉我们：只勤不俭好比端个没底的碗．总也盛不满：只俭不勤坐吃山空，一定要受穷。

237/246

勤劳是：人生存的必要条件：人致富的铺路石；事业成功的重要保证。

238/247

勤奋较勤劳更进一层，在勤劳之上更添奋发的决心：勤奋是有志于事业成功者的法宝。

239/248

“勤之一字，是千古作圣的单方”意指：勤奋是历代圣贤获得成功的秘诀。

240/249

“业精于勤，毁于惰”意指：勤奋是事业成功的保证．懒惰是事业无所成就的原因。

241/250

劳动是最光荣的，因为：1劳动创造了人类，创造了财富，创造了人类社会发展的基本条件：2劳动是现代化建设的基础，是人民富裕的源泉；3在劳动中磨练了我们的意志，培养了艰苦奋斗的习惯与美德。

242/251

节俭是修身、持家、治国的法宝：1节俭是维持人类生存的必须：2节俭是持家之本：3节俭是安邦定国的法宝．

243/252

“俭，德之共也：侈．恶之大也”意指节约是高尚的道德；奢侈是很大的罪恶。《左传》

244/253

“节用而爱人．使民以时”意指自己节俭才能爱护百姓．让百姓按农时耕作国家才能富强。(孔子)

245/254

“圣人为政一国．一国可倍也。其倍之，非取地也，去其无用之费，足以倍之。”意指只要注意节约，去掉无用的费用，不用扩充土地，就可以使国家增加成倍的利益。(墨子)

246/255

“俭以养德”意指俭朴生活能够培养和增进人的高尚情操。(诸葛亮)

247/256

节俭不仅关系到个人的道德问题．而且也关系到事业的成败。

248/257

腐败是一种为谋取私利而侵犯公众利益的行为，它对社会肌体具有极大的侵蚀作用；腐败是一种历史现象．它作为政治的伴生物，从有了权力就开始出现了。

249/258

“官廉则政举．官贪则政危”意指官吏清正廉洁，国家政局稳定：官吏腐败往往是政权瓦解的直接原因。

250/259

中国古代对勤劳节约的分析：1从个体层面分析：勤劳节约能对各种物质欲望进行节制，从而奠定道德自律基础：而奢侈意味着纵欲，必将动摇道德人格的根基。2从社会层面分析：节俭能造就良好的社会道德风尚，社会稳定并具有凝聚力，国家能长治久安；而奢侈造成人心涣散．道德纽带遭到破坏，政权瓦解垮台。

251/260

国家机器运转中，在节俭土壤中长出来的是清廉，在奢侈的温床上培育出来的是腐败。

252/261

“历览前贤国与家．成由勤俭败由奢”意指纵观中国历史上历朝历代．清廉是国家兴旺发达的推动力．腐败则是导致国家灭亡的前奏曲。

262

在党的七届二中全会上毛泽东就告诫全党“务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风”。在我国社会主义制度确立以后他又指出：“我们要提倡艰苦奋斗，艰苦奋斗是我们的政治本色。

253/263

1976年周总理逝世，联合图总部第一次为成员国国家领导人下半旗志哀：瓦尔德海姆的理由是：周恩来一生清正廉洁，没有存款．没有孩子。

254/264

爱迪生说他自己的成功是1％的灵感加99％的汗水。这里的灵感指的是资质．这里的汗水指的是勤奋。