三、消费者权益保护法
(一)消费者权益保护法的概念
掌握“消费者”的概念，辨析哪些属于消费者;
(二)消费者的权利
2、知悉真情权：即知情权包括两层含义：
3、自主选择权：主要包括哪几方面的内容
4、公平交易权：包括两个方面
5、求偿权：掌握人身、财产受到损害的消费者包括哪四种类型;
6、结社权
7、获得有关知识权
8、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权
9、监督批评权
(三)经营者的义务
1、法定义务和约定义务
2、接受消费者监督的义务
3、保证商品和服务安全的义务
4、提供商品和服务真实信息的义务
5、标明真实名称和标记的义务
6、出具购货凭证或服务单据的义务
7、保证商品或服务质量的义务
8、履行三包的义务
9、不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务
10、不得侵犯消费者人格权的义务
(四)侵犯消费者合法权益行为的法律责任
1、民事责任
(1)消费者权益保护法规定的九种情形：
(2)具体范围：人身损害的民事责任：财产损害的民事责任
(3)欺诈行为的惩罚性赔偿金制度：
这历年考试的重点：金额为商品价款或服务费用的1倍。
2、行政责任
3、刑事责任
责任编辑：刀刀
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