四、名词解释（1题5分，2题3分，3题2分，共10分。）
1．信用卡
2．礼节
3．散客旅游
四、简答题（简要回答问题。1题10分，2题12分，共22分。）
1．中国导游人员的行为规范包括哪些内容？
2．在送站服务中，散客同包价旅游团相比有哪些不同？
五、案例分析题（根据题干中的案例，详细回答所提出的问题。20分。）
美国 ABC游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看重一条地毯，但当时没有拿定主意，跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。
在地毯厂，格林夫妇以1000美元买下地毯。但当地方为其包装时，发现地毯有瑕疵，格林夫人决定不买了。
连天后，该团离开H市之前，格林夫人委托地陪小王代为订购同样款式的地摊一条，并留下1500美元作为购买和托运费用。地陪小王本着“宾客至上”的原则，当即允诺下来。格林夫人十分感激。
送走旅游团后，地陪小王玉地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票，托运单，350美元托运手续费收据及余款寄给格林夫人。
请指出地陪小王处理此事的不妥之处，你若是地陪应如何处理？
责任编辑：张瑶
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