【案情介绍】
导游小李突然接到“计划变更通知”,某旅游团因改乘航班,将比原计划提前3小时抵达。小李赶紧出发,可到达车站时,客人已在出站口等了近半小时。小王赶紧请客人上车,并向客人道歉,作了一番解释,然后直接带领客人到景点游览。可在行车途中突然发现少了一名客人,只好又赶回车站将这名客人找到并带上车,这样的服务引起了游客的强烈不满。
请问:旅游团已抵达无导游人员迎接是什么现象?小王在接团中有那些不妥之处?
【案例评析】这是漏接现象。导游员小王做的不妥之处:应提前30分钟到达接站地点;接到团队应清点人数;赴景点途中应致欢迎词并做沿途导游。
责任编辑:张瑶