五、问答题
1、导游人员为什么要与领队搞好关系？需做好哪些工作？
2、导游人员应该从哪些方面了解游客，以便向他们提供具有针对性的心理服务。
六、论述题
1、为什么说全陪、地陪、领队间有共同合作的基础？
七、案例分析题
1、导游员小周接待一个来自俄罗斯的旅游团，按计划该团将于6月15日离境。6月10日晚餐后旅游团成员奥莉娅女士神色慌张地找到小周，原来她刚接到电话，她丈夫出差乘座的班机在俄罗斯失事，通知她立即赶回。小周得知此事后应如何处理？
2、导游员小张带领游客来到他朋友开的酒店，热情劝购。在他的参谋下游客李先生买了一对价格不菲的玉镯。晚上李先生去百货商店顺便让质检师对玉镯做了鉴定，结果玉镯等级与价格不符，次日李先生要求退换 ，小张表示不能退换。上午参观浏览后小张又带游客来到工艺品商店，大家虽很不情愿但在小张劝说下，还是进店购物了。由于时间耽误较长，当团队到达下一景时，景点已关门。
请问，小张带团时犯了哪些错误？为什么？
责任编辑：张瑶
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