三、多项选择题
1、导游人员在接待有特殊身份和社会地位旅游者时要做到______
A.知识渊博
B.有自信心
C.准备充分
D.多请示、汇报
E.按照有关规定接待
2、全陪的服务准备中物质准备包括______
A.必要证件
B.所需结算单据费用
C.旅游团接待计划
D.日程表
E.行李卡
3、导游语言在运用时要遵循______ 四原则。
A.正确
B.清楚
C.生动
D.灵活
E.幽默
F、恰当
4、旅游过程中出现交通事故应采取的措施 ______
A.拨打110
B.迅速向旅行社汇报
C.做好安抚工作
D.保护现场，立即报案
E.立即组织抢救
5、导游服务的要素是 ______
A.语言
B.知识
C.身体素质
D.服务技能
E.社交能力
6、导游人员所要掌握的史地文化知识包括 ______ 知识。
A.历史
B.宗教
C.地理
D.民族
E.风物
7、在判断旅游者越轨言行时应分清 ______
A.无意、有意界线
B.无故和有因界线
C.言论和行为界线
D.分清国别
E.分清宗教
8、首站接团时，全陪应尽快找到旅游团并且立即与领队核实______。
A.实到人数
B.游客姓名
C.行李件数
D.活动日程
E.领队姓名
9、由于游客来自不同的国家的不同社会阶层，他们会对某些社会问题进行询问，因此导游人员要掌握相差的______ 。
A.政策
B.经济知识
C.营养知识
D.社会知识
E.美好知识
10、导游人员在安排活动时要注意调节观赏节奏，应做到 ______
A.有张有弛
B.有急有缓
C.劳逸结合
D.快慢相宜
E.导、游结合
责任编辑：张瑶
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