一、填空题（请将答案填在题中的横线上）
1．___________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加 禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。
2．导游服务大体可分为五类，即___________、___________、___________、咨询服务和问题处理。
3．导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要有以下几个特点：___________、___________、___________、跨文化性以及与服务对象密切接触。
4．根据《导游人员管理条例》的规定，导游员是指依该条例取得___________，接受___________，为旅游者提供___________、___________及相关旅游服务的人员。
5．按工作范围划分，我国导游员分为___________、___________、___________和景点景区导游员。
6．首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的___________、___________以及___________。
7．导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与___________商定第二天的叫早时间，并请___________通知全团。
8．地陪在迎接旅游团时，应提前___________抵达机场(车站、码头)。
9．地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：团队乘出境航班提前___________分钟；乘国内航班提前 分钟；乘火车提前___________分钟。
10．___________方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于___________。
11．在导游讲解技巧中，___________适用于对规模较大、内容庞杂的景点进行讲解。
12．旅游故障按___________来划分，有技术性故障和自然性故障；按危害程度划分，有___________和一般故障。
13．国内游客丢失身份证，应由___________核实后开具证明，失主持证明到___________报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
14．旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：___________、 和选择性旅游服务。
15．在实施双通道制的海关现场，通道分为___________和___________两种。
16．导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由___________收取，用毕立即___________，不要代为保管。
17．导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有___________、___________和___________。
责任编辑：张瑶
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