三、工程咨询公司经营战略
成功的经营战略是公司生存和发展的保证，根据工程咨询行业和市场的特点，在经营战略方面侧重于下述工作。
1.确定公司长期发展目标确定长期目标是一种管理手段，能给公司经营活动指明方向，同时对员工产生激励作用。长期发展目标不应是单一的，一般要包括的目标有：
（1）盈利性，以公司的营业额和利润为目标；
（2）扩展业务范围，提高市场占有率；
（3）改善公司资金结构，如增加员工持股比例，减少长期负债等；
（4）增强公司实力，增添人员和设备（包括软件）；
（5）提高员工工资与福利；
（6）履行社会责任，如建立基金会，增加就业机会等。
2.采取科学决策机制任何公司的人力、物力总是有限的，管理层所作出的战略决策，实质是把公司的全部资源以最优的配置用来实现公司的目标。为此决策要科学，要考虑下列要素：
（1）市场分析与预测；
（2）公司在特定类型的项目中已占有的份额；
（3）公司的声誉、特长以及和竞争者相比较的优势和弱点；
（4）扩展业务的机遇与风险。
3.明确实施步骤实现公司的发展目标，必须采取有力的措施和步骤。
例题3.下列有关工程咨询公司在经营战略方面侧重工作不正确的是（ ）。
A.加强与其他工程咨询公司的合作
B.明确实施步骤
C.确定公司长期发展目标
D.采取科学决策机制
答案：A
分析：A工程咨询公司加强市场开拓的措施。
第三节 工程咨询公司的服务质量
一、工程咨询项目的质量控制
项目管理在公司的管理体系中，占有极重要的位置，咨询公司的机构设置和经营管理活动都与项目管理密切相关。项目管理贯穿于项目开发、实施起到结束的全过程中，而项目实施管理是其中最主要的环节。
咨询公司的产品是一种知识产品，咨询服务对工程的质量乃至成败，有很关键的作用。如果一个项目的设计阶段出现重大缺陷，给客户带来的损失将很难弥补。因此，咨询公司应十分严格地实行全面质量控制。
二、工程咨询业的质量管理
中国工程咨询协会2001年出版了《中国工程咨询业质量管理导则》。导则阐述了国际标准化组织（1SO）发布的2000版ISO 9000族国际标准的要求，阐述了建立质量管理体系的基本原理和理论基础以及国际咨询工程师联合会（FIDIC）关于加强工程咨询质量管理的精神。导则根据中国工程咨询行业的特点和实际，提出如何把咨询行业智力产品和服务的技术规范与ISO 9000族标准结合起来，建立科学规范的质量管理体系。
该导则的主要内容包括：总论（定义与意义）；ISO 9000标准（标准的沿革、基本原则、国际质量标准）；质量管理体系的建立（FIDIC质量管理、质量管理体系、体系的建立及步骤）；质量体系的认证（认证的专业化和职业化、认证的管理、认证的程序）；工程咨询成果质量评价（意义和作用、评价标准和方法）等。
为加强工程咨询业质量管理，2000年中国工程咨询协会颁布了《工程咨询成果质量评价办法》。该办法规定，对各类工程咨询服务的成果，包括规划咨询、编制项目建议书、编制项目可行性研究报告、评估咨询、工程设计、招投标咨询、工程监理和投产后咨询等，均应实行质量评价制度。评价分为三个层次：工作阶段性评价（中间评价）；成果完成后评价（成果评价）；实施结果评价（事后评价）等。办法还确定了成果质量评价的标准和方法，提出了“建设项目可行性研究报告质量目标、标准和评价方法”和“建设项目（可行性研究）评估报告质量评价表”。办法规定了项目可行性研究报告和评估报告质量评价的格式和表格，以及质量等级评分表，其中包括：工业项目、交通项目、城市基础设施和社会事业项目等，以及质量综合评价查询对照表。
三、如何建立工程咨询公司的质量管理体系
（一）目的与要求
1.目的建立工程咨询公司质量管理体系的目的是，使咨询质量能满足顾客和相关方的需求和期望，包括：满足顾客（委托方）的要求；满足投资者、贷款者、审批者的要求；满足国家对建设投资有关方针、政策、法规的要求；满足当地社会规划、生态环境、安全卫生、文化民俗等方面的要求；满足本企业提高业绩、效益，增强竞争力和凝聚力的要求；满足合作方、相关方的合法权益要求。
在建立质量管理体系时，要把上述各方的要求转化为质量目标。
2.要求符合IS09000族质量管理体系标准。符合工程咨询行业的特点和本企业的实际，符合产品和服务的质量标准。
（二）为什么必须符合IS09000族标准的要求
（1）它是国际标准化组织发布的，得到许多国家承认的通用的国际标准。这是因为：
①IS09000族标准是科学地总结了世界各国多年来对质量管理的理论研究成果和实践经验，体现了质量管理的基本规律。
②ISO对建立质量管理体系的模式也在不断总结经验，不断变化，并且经过几十个国家共同讨论通过。
（2）IS09000族标准考虑了市场环境变化和市场主体的不同要求。
（3）工程咨询企业如何采用9000族标准。
①有条件的最好同时采用9001和9004标准。
②条件不具备的单位，也可以先实施9001，然后再逐步实施9004.
（三）深刻理解过程管理——系统方法理论
1.过程管理
（1）过程是事物发展的共同规律。
人类的任何活动都有一个起动、运行、结束的过程，这是事物发展的共同的客观规律。过程管理就是利用这个客观规律，在事物的发展过程中，对事物的活动进行指挥、控制、协调和改进。管理本身也是一种活动，也有一个过程。因此，过程管理实际上是要把两种过程整合起来。
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