（6）专业培训和教育职工；
（7）领导对下属工作的管理是通过引导，非行政性的、强制性的；
（8）增加员工的信心，敢于接受任务，正视所犯的错误；
（9）协调部门间的目标；
（10）实现员工的自主管理；
（11）不单纯满足于数字定额的实现，应首先考虑质量与成本；
（12）克服阻碍，不急于求成；
（13）切合实际且有活力的职工教育培训计划；
（14）建立专门的上级管理小组，引导主管和职员共同实现质量管理。
2.过程改进
（1）计划阶段，主要是分析现状，找出原因，制订计划
步骤一：分析现状，找出存在的主要质量问题，并尽可能用数据加以说明。
步骤二：找出产生问题的各种因素，要从组织内部、外部、影响质量的人员、机械、材料、方法（工艺）和环境等多方面因素进行分析。
步骤三：找出影响质量的主要因素。影响质量的因素往往是多方面的，分析时应找出主要影响因素，以便由此入解决质量问题。
步骤四：针对影响质量的主要因素，制订具体明确的措施。
（2）执行阶段
步骤五：执行既定的措施、计划。
（3）检查阶段
步骤六：根据计划措施对照执行情况进行检查。
（4）处理阶段
步骤七：根据检查结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关的标准、制度和规定之中，实行标准化，巩固已取得的成绩。
步骤八：提出这一循环尚未解决的问题，转入下一个PDCA循环中。
总结特点：
（1）大环套小环，互相促进。整个项目组织是一个大的PDCA循环，各部门又有各自的PDCA循环，依次划分。上一级PDCA循环是下一级PDCA循环的根据；下一级PDCA循环是上一级PDCA循环的贯彻落实、具体化。
（2）不断循环，不断上升，每一次循环都有新内容和目标，都解决了一批问题，提高了质量水平。
（3）推动PDCA循环，关键在于“总结”阶段，指总结经验、肯定成绩和纠正错误，这是PDCA循环上升、前进的关键。
三、全面质量管理的应用
（一）全面质量管理实施过程 全面质量管理的实施过程有三个阶段：激发调查和开发推广。首先实施过程开始于公司受到某种改善质量的动力的激发之时；接着开始调查公司可以使用的全面质量管理方法并研究选择方案，由质量顾问选择一种适用的方法；拟定方法之后，或者在全公司推广，或者在样本工程中推广。一般研究开发实施全面质量管理过程大约需要三年，以后才能在整个公司见到显著的效益。
（二）全面质量管理实施状况
全面质量管理多年来已功地应用于制造业。在美国，业主和承包商也大多采用全面质量管理。
1.应用情况
根据美国德克萨斯州奥斯汀建筑业研究所的某质量管理研究小组对美国建筑业应用的研究，得知参加调查的绝大多数公司（包括业主和承包商）已经实施了全面质量管理或处于实施全面质量管理的过程中。而实施传统质量保证或质量控制的公司所注重的高度技术性的严格的检查和监督程序只是全面质量管理应用的一个组成部分。
2.实施原因
美国建筑业实行全面质量管理的原因经调查之后发现主要有四种：①为了提高企业的竞争能力；②由于用户的要求而产生的压力；③由于产品质量差；④为了更好地利用人力资源。
承包商实行的主要原因为内部原因（提高企业竞争性）和外部原因（满足用户要求）。业主往往要求承包商实行全面质量管理，并有质量改进的丰富知识和兴趣，这是一大趋势。
3.实施全面质量管理的领导
主要有两种领导方法：一是由指导委员会负责，该指导委员会由公司各部门领导组成，负责调查研究并选择和拟定全面质量管理的方法，同时由具有广泛质量管理知识的质量工程师担任协调员，协助指导委员会进行工作；二是由公司的质量保证或质量控制部门的经理负责实施全面质量管理。
4.培训
实施全面质量管理的公司更注重对人员的培训，往往把顾问的培训计划与受训人员的工作职能相结合以取得更有效的效果。领导的培训题目与职员的培训题目是不同的，前者主要为领导交流艺术、激励艺术和队伍发展艺术，后者主要为人际关系艺术和表达艺术。而且是领导先接受培训，之后在质量协调员的协助下负责培训下属人员。
5.合同各方的关系
实行全面质量管理的业主在评标过程中，不仅按照正常的评估标准评审承包商，同时还对其质量计划进行评审。有些业主还在招标文件中注明了最低的质量计划要求。业主不再依靠传统的检查方法而是依靠审核功能来控制承包商的质量。
在全面质量管理过程中业主往往与承包商建立长期的协议，这种伙伴型合同关系使得业主易于得到质量稳定的设计和施工服务，不会增加管理费用；使承包商获得了稳定的工作、获得利益；可以改善项目建设中的交流情况和承包商与业主的关系。
6.质量管理工作的效果
实行全面质量管理可以使项目在质量、成本和工期上都获得效益。例如该质量管理研究小组的调查表明：在设计中实行全面质量管理的公司，在两个5000万美元的项目中节约了1200万美元的总成本；在施工中实行全面质量管理的公司，实施全面质量管理过程中的成本为25万美元，而年节约470万美元，减少返工15％一30％；一个具有独立的质量保证或质量控制计划的发电厂项目比计划提前6周完成，比预算低7000万美元。
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