21：下列哪一种说法是正确的?( )
A．持续改进整体业绩是考核员工的一个工作目标；
B．持续改进整体业绩是组织的一个永恒目标；
C．持续改进整体业绩是广大顾客追求的目标；
D．持续改进整体业绩是质量管理的基础。
答案：B
22：下列哪些是属于八项管理原则的?( )
(1)持续改进；
(2)严格执法；
(3)关注顾客；
(4)以产品质量为中心；
(5)全员参与。
A．(1)、(3)、(4)、(5)；
B．(1)、(5)；
C．(2)、(3)、(5)；
D．(1)、(3)、(5)。
答案：D
23：下面( )项能全面反映2000版ISO 9000族标准与全面质量管理之间的关系?
①二者是同一事物的不同表述；
②二者相互依存；
③二者都以企业的质量环为对象；
④仅ISO 9000族标准以企业的质量环为对象；
⑤从使用范围的角度来看，二者都用于企业内部管理；
⑥从使用范围的角度来看，仅全面质量管理用于企业内部管理，而IS09000族标准只用于业绩改进；
⑦二者都强调人在质量管理中的重要作用，都要求企业通过“全员参与”提高质量管理水平；
⑧二者都强调企业领导者在质量管理中的重要作用；
⑨仅标准强调企业领导者在质量管理中的重要作用；
⑩二者都强调使顾客、企业和社会三者受益。
A．②③⑤⑦⑧⑩；
B．②④⑤⑦⑨⑩；
C．①③⑤⑦⑧⑩
D．①④⑥⑦⑨⑩。
答案：A。
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