1．社区服务的特点
从社区服务的基本内容我们可以看出，社区服务具有自己的特点。
①社区服务的非营利性。社区服务把社会上的社会孤老、残疾人、优抚对象以及失业、下岗等急需帮助的群体作为服务的对象和重点。因而从本质上看，社区服务是一项公益事业，是为了增进社区的社会福利。社区服务不以营利为目的，而是把社会效益放在首位，把社会福利放在首位，具有明显的福利向与非营利性。
②社区服务的“地域性”。社区是人们社会活动的场所，是地域性社会。因而地域性是社区服务的一个特点。我国城市社区服务以街道、居委会、小区为依托而展开，农村的社区服务以村、镇为依托展开，具有明显的地域性特征。
③社区服务的专业性。社区服务的专业性表现为，从社区工作的角度看，社区服务的主体除自助与互助的社区群众之外，更为主要的则是专业化的社区社会工作者。他们所做的不仅仅是一般的“送温暖”式服务，而是由专业性决定的资源调集的物质援助、专项服务如安老服务、残疾人服务、少儿服务以及心理疏导和治疗等内容。专业性的服务不仅要解决眼前的和表面的问题，而且要解决长远的和深层次的问题。
④社区服务的综合性。社区服务的综合性表现为，社区服务的内容囊括社区居民日常生活和工作的方方面面。服务的对象包括社区内所有不同职业、不同生活状况的社区成员；服务的主体包括社区内的一切单位和个人，涉及经济、政治、文化、社会等多方面；执行主体有城市居委会以及各种社会团体、志愿者组织、专业工作者等等。换言之，社区的综合功能决定了社区服务的综合性特征。
2．社区服务的原则
是具体的而非抽象的，原则由客观实际所决定。随着社会、经济的快速发展，我们也遇到了一些新的社会问题，如人口老龄化、社会弱视群体的出现、分工复杂化后带来的职业短期化即不稳定性增多，以及社区成员的“社会人”成分增加等一系列现象。这就决定了社区服务具有一系列的相应原则。
①理论指导原则。理论来源于实践又指导实践，缺乏理论指导的实践不仅是非理性的，而且往往脱离实际，经不起历史的检验。长期以来，我们把社区服务等同于给群众解决困难，等于“送温暖”，而忽视了专业性的理论研究和理论指导，没有认识到社区服务是社会工作的重要组成部分，以致不能很好的解决社会问题，对社区的发展也没有产生相应的推动作用。当前，必须结合社会工作的学科建设，强调理论指导的原则。以从宏观上提升社区服务的水平和效果。
②全面规划原则。社区服务的对象是全体社区成员，内容涉及物质和精神方方面面，服务人员有专业和非专业、志愿者和职业者、个人与单位的不同，方法有专业性的心理疏导和实际帮困的区分，因此，对于社区服务这样一项复杂的系统工程，必须进行全面的综合规划。在现代社会，无论是城市社区、农村社区还是集镇社区，社区服务都是社会发展中的重要组成部分，除了社会发展的总体规划之外，对社区服务要有全面规划，对服务项目的设定、人员的组织、资金的筹集、工作的落实等都要有全面的规划。
③突出重点原则。尽管社区服务是以全体社区成员为对象，但是要从帮助弱者、增强社会福利的目的来看，社区服务必须在兼顾一般的同时突出重点，把有限的经费和力量用在继续扶持的对象和重要项目上。当前，随着社会的发展和市场经济的不断深入，社区内也出现了一些亟需解决的棘手问题，如老年人问题，产业结构、劳动力结构等调整过程中的下岗失业人员问题，贫困现象以及医疗就医困难等问题，这些问题不仅使当事人面临很大困难，而且社区稳定和发展也将受到很大影响，必须作为社区服务的重点来加以解决。
④自我服务和自我发展原则。就其性质来说，社区服务是一项群众性的自我服务活动。社区成员既是服务的客体又是服务的主体；既是服务的对象又是服务的参与者与工作者。为此，发动社区群众积极参与，互相帮助，是搞好社区服务的基础和条件。自我服务的同时，既要实现社会效益，也要注意经济效益，实行“义务、有偿、经营”三者并举的方针，区别不同服务对象，在对弱者实行义务服务的同时，也要实行微利经营，做到为民、便民、利民，促进社区发展。
责任编辑：张瑶
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