一、实行24小时接待、服务制。
二、对于来到机构求助的未成年人，应当仔细查看其身体状况，为其建立《未成年人救助保护情况档案》；对于不满6周岁且随同监护人或者亲属求助的，原则上应当帮助其到救助管理站接受救助。
三、对于能够说明家庭情况的未成年人，联系其父母或者其他监护责任人，安排返家事宜；对于不满6周岁且无法查明家庭情况的未成年人，报请有关部门送社会福利机构安置。
四、对于危重病人、精神病人，直接送定点医院；对于传染病人、疑似传染病人，及时向当地卫生防疫部门报告，根据其建议采取隔离或者其他相应措施。
五、对于护送前来求助的未成年人，采集核对护送人信息，检查未成年人身体状况并详细记录，经护送人确认后，办理交接手续；护送人拒不签字的，应当详细纪录拒绝原因、见证人等情况后登记、备案、存档。
六、对于跨省接送入站的未成年人，核对受助未成年人及护送人员信息后，办理交接手续。补充填写受助《未成年人救助保护情况档案》。
七、对受助未成年人进行安全检查，发现易燃易爆、有毒、腐蚀等危险物品和管制刀具、违禁出版物，应当予以没收；发现锐（利）器等可能造成人员伤害的物品，应当代为保管；发现违禁药（物）品、放射性物质，应当联系有关部门处置。
八、为受助人未成年人洗澡、洗衣、理发等个人卫生活动提供帮助。
九、为受助未成年人配备基本的、清洁的个人生活用品。
十、登记、保管受助未成年人随身携带的物品。
责任编辑：张瑶
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