(1)考试时可以先看问题．看清问项后．带着问题再看案例，则读案例时就可以用笔在你觉得需要标出的地方做记号，即方便替题时寻找，又节省了大量时问。
(2)答题时先列提纲，再充实内容。答题时可用“一个层面列一行”、“一个点答一行”的办法来处理，这样做，既显得条理清晰、层发分明，又有利于在后面补充内容。
(3)不要因为觉得时间太少而写字潦草，要保持字迹工整。
通用过程模式的含义社会工作通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。
理论依据：
1、多元因素决定论社会工作通用过程模式是以多元因素决定论为理论基础的，“多元”的意思是说，个人、家庭、群体和社区问题的产生是社会中多种因素共同作用的结果。社会工作实务通用过程模式强调助人活动或者说服务对象的介入要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。
2、问题的"心理-社会"视角及解决方法社会工作实务的“心理-社会”方法根植于多元因素决定论。“心理-社会”方法强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题。社会工作首先要辨识和评估服务对象有关“心理”方面的情况，然后要了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响。
3、"环境中的人"的实务视角“环境中的人”的理论视角代表了解释问题的个人原因论和社会处境论两种观点的结合，强调是的个人与环境之间的相互影响。“环境中的人”的视角并没有否认个人对自己行为、问题和社会处境所应负的责任。这个视角并不能成为每个人不必为自己行为负责的挡箭牌。
4、优势视角优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。系统理论系统理论是由一定部分（要素）组成的具有一定层次和结构并与环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系。
理论框架：
1、社会生态系统理论社会生态系统理论架构对社会工作实务通用过程模式的贡献在于，它界定了社会工作实务活动涉及的三个系统：1）、微观系统个人系统，影响个人的生物、心理和社会等子系统。2）、中观系统指对个人有影响的小群体，家庭、工作群体和其他社会群体。3）、宏观系统指比家庭更大的群体和系统。组织、机构、社区和社会文化。社会功能发挥在社会生态系统理论框架下，社会工作实务通用过程模式把着眼点放在个人社会角色方面的表现、个人是否有效地发挥了其社会功能上。
2、内外影响力范式人自身及其环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，这些力量的相互作用产生了其特定的行为。
3、生命周期理论人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升、成长的。
通用过程模式中的基本要素：1、完成生命任务的条件和资源2、人与资源系统的互动3、个人问题与社会问题的关系
通用过程模式的特点：1、强调助人是一个过程。2、综合的理论取向。3、工作过程阶段化。4、工作任务阶段化。5、整合的价值观。
运用通用过程模式应考虑的因素：1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。2、工作过程可能是螺旋式的。3、模式本身只可作为实务过程的参考。
通用过程模式的四个基本系统：1、改变媒介系统：是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是”有计划变迁“的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介2、服务对象系统：指社会工作服务的对象，社会工作服务的直接受益人。3、目标系统：为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。4、行动系统：指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。
接案时主要任务：1、了解服务对象来源2、认定服务对象类型3、了解服务对象求助过程4、使”潜在服务对象”成为“现有服务对象”
影响接案成功的因素：1、双方期望不一致2、工作者能力不足3、临时事件和外部障碍4、服务对象不接受帮助5、社会文化因素6、专业配合问题
接案应注意的事项：1、决定是否需要紧急介入；2、权衡能力；3、决定解决问题的先后次序；4、保证服务在机构工作范围内。
计划制定原则：1、要有服务对象参与；2、尊重服务对象意愿；3、计划尽可能具体详细；4、与工作总目标宗旨相符合；5、能够总结与度量。
介入特点：1、是有计划有目的的行动；2、干预是介入的核心；3、物质帮助和精神支持并重；4、介入有短期效果和长期效果。
选择介入行动原则：1、以人为本、服务对象自决；2、个别化；3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；4、与服务对象相互依赖；5、瞄准服务目标；6、考虑经济效益。
直接介入的行动和策略：1、促使服务对象使用现有资源；2、危机介入；3、运用活动；4、调解行动；5、运用影响力。
间接介入的行动和策略：1、运用和发掘社区人力资源；2、协调和联结各种服务资源与系统；3、制订计划创新资源；4、改变环境；5、改变组织机构的政策、工作程序、工作方式。
评估的作用：1、监督工作进度；2、发展本土化知识与方法；3、促进专业成长；4、巩固改变成果；5、社会问责。
评估的方法：1、基线测量；2、任务完成情况测量；3、目标实现程度测量；4、介入影响测量78
结案的类型：1、目标达成的结案；2、因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止关系的结案；3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；4、工作者或服务对象身份发生变化的结案。
结案的主要任务：1、总结工作；2、巩固已有改变；3、解除工作关系；4、做好结案记录。
基线测量方法在介入开始时对服务对象情况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标实现的程度。
操作程序：1、建立基线；2、进行介入期测量；3、分析和比较。
建立专业关系技巧同感，诚恳，温暖与尊重，积极主动
危机介入当服务对象遇有突发性事件时，需要社会工作立即介入。
资源整合服务对象的需要和问题需要多元化服务，因此整合运用资源是满足需要和解决问题的必要手段。
个别化是每个人都有自己的独特性，强调在工作中重视服务对象的特点和个别化信息。
角色扮演帮助服务对象体会他人感受的重要方式。以角色扮演方式收集资料在某些情况下可以帮助工作者了解服务对象的需要和问题。
儿童社会工作:我们将儿童的年龄界定为0-14岁，0-5岁有全国服了组织负责，6-14岁由共青团负责，14岁以上共青团
1、获得基本生活照顾的需要2、获得健康照顾的需要3、获得良好家庭生活的需要4、满足学习的需要5、满足休闲和娱乐的需要6、拥有社会生活能力的需要7、获得良好心理发展的需要8、免于剥削伤害的需要.
对生活境遇不良儿童的救助支持性：目标在于提高家庭功能，减轻亲子间压力或紧张，强化父母责任。虽然家庭功能有可能缺失，儿童仍然居住在自己的家庭里，是第一道防线。保护性：针对受虐、忽视及被剥削的儿童提供的服务，服务以预防为主，旨在加强家庭的功能。补充性：目的是弥补家庭对儿童照顾功能的不足，主要措施有儿童生活补助托儿服务，单亲家庭服务等。替代性：将儿童带离原生家庭，将儿童安排到适当的居住场所，以替代父母执行照顾儿童的角色。如寄养、收养、儿童福利院安置，是最底线保护措施。
青少年社会工作:青少年时期是一个充满变化的时期，青少年社会工作必须充分考虑青少年的特点，充任与环境互动的视角多层面的开展工作，最终促进青少年的健康发展。1、接纳自己的身体与容貌，符合社会所规范之性别角色期望2、个体与同伴发展适当的人际关系3、追求个体的情绪独立自主、少依附父母及他人4、自食其力寻求经济独立5、对未来的生涯要做准备6、发展符合社会期望的认知技能和概念7、努力表现负责人的行为，追求理想和抱负8、对未来的婚姻和家庭做准备9、建立个体的价值体系，符合实现世界的需求。
老年人社会工作:老年人社会工作是运用社会工作的专业知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是处于困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福祉活动。1、国民寿命延长与老年人慢性病增加。2、家庭结构改变与无人照顾老年人的增加3、工业化都市的迅速发展与老年人生活环境的恶化4、教育文化进步与严重的代际隔阂5、医药发达与老年人医疗费用的负担6、老年人闲暇的增多与社会交往的减少.
家庭思维把老人看成是复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老人生活有重大影响，是老人与人交往并获得支持的基本来源。
缅怀往事疗法老人常回忆往事，这是一种老年的调节机制，适当加以引导的往事回顾对老人来说，能有机会弥补自己的缺憾，完成未了的心愿，能与自己的局限和失败取得和解，完成“自我完整”。
人生回顾疗法目的是重新建构老人对人生历程的感悟。摆脱过去阴影，生活得更满意，更有建设性。
验证疗法尊重头脑混乱的老人感知的世界，运用他所感知的现实。
妇女社会工作:我国妇女约占13亿总人口的一半，随着社会的发展起着非常重要的作用。1、与男子同等的社会发展环境和条件2、特殊的妇女保护
残疾人社会工作:残疾人社会工作是围绕残疾个人、家庭、群体以及相关的社会组织和社区开展专业性的助残活动。残疾人分类：视力、智力、听力、言语、肢体、精神六类残疾人
1、治疗康复需要2、基本生存需要3、接受教育需要4、职业发展需要5、家庭生活需要6、社会交往需要7、价值实现需要
矫正社会工作:是指社会工作实施于矫正体系中，是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下，运用社会工作的理论、知识和方法、技术，为罪犯及其家人，在审判、渐进、社区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾、以及社会环境改善等方面服务、是犯罪消除犯罪心理结构、修正行为模式、适应社会生活的一种福利服务活动。
1、基本生存条件的保障需要2、教育、就业权益的保障需要3、再社会化的服务需要
优抚安置工作:优抚是优待和抚恤，优待是指国家、社会喝群众对烈属、因公牺牲、病故的军人家属，革命伤残军人、现役军人及其家属，带病回乡复退军人、退伍的红军，在政治上、经济上给予适当高于普通社会成员待遇的制度。
抚恤是指国家因工伤残人员、因公死亡疾病人员家属所采取的一种物质抚慰形式，我国优抚工作抚恤的对象是伤残军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属安置工作特定对象如退役军人、无军籍退休退职职工等或生产、生活有困难的困难者的扶持、帮助或安排就业。1、就业权益保障需要2、社会再适应的心理调适需要
社会救助工作:社会救助是在社会成员因个人原因、自然原因或社会原因生活发生严重困难时，由政府和社会对其提供基本物质保障的救助制度，是社会保障体系的重要组成部分。领域：城乡最低生活保障、农村五保供养、自然灾害救助、流浪乞讨人员救助
叠加式保障服务指在提供物质或现金给付或援助满足其基本生存需求的同时，再向其提供技术培训、信息咨询、心理辅导、精神慰藉、行为矫正等非现金、非物质服务。 嵌入式保障服务指将社会工作的专业服务实施于社会救助的过程中，用社会工作的价值、理论、知识、方法去实施社会救助，以使社会救助工作更人性化、更富有成效。
家庭社会工作:凡以社会工作方法或理论，并以家庭为中心及维护家庭的完整、是家庭为一整体及顾及到家庭中每一个成员的需求，提供各种家庭服务，从诗歌向社会问题之解决的都是家庭社会工作，家庭社会工作是一种接入方法和问题解决的着眼点。
要素：为家庭提供服务的社会工作者、社会工作的服务对象—家庭、家庭社会工作的价值结构式家庭治疗模式以家庭为基本的治疗单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题。
学校社会工作:,学校社会工作为,政府、社会各方面力量或私人经由专业工作者运用社会工作的理论、方法与技术，对正规或非正规教育体系中全体学生，特别是处境困难学生提供专业服务。要素：属性、工作对象—学生、功能：“家庭—学校—社区”目的:教育一致
社区社会工作:主要是只在中国城市区、街、居等社区范围内，在社会工作的价值观和理论、知识指导下，运用社会工作的方法和技巧，为全体社区成员尤其是特殊困难群体提供专业服务的总称。联合会谈法指社会工作者与纠纷双方面对面谈话，其中包括社会工作者分别与双方单独的谈话和社会工作者同时与纠纷双方的谈话。社会工作者通过疏导情绪、倾听及引导倾听、同感及引导同感、接纳、调整非理性信念、行为改善等方法，帮助纠纷双方化解矛盾，解决问题。
功能：对个人：1、社区社会工作有利于解决个人困境和问题，并预防问题的再次发生2、社区社会工作有利于恢复和提升个人社会功能3、社区社会工作有利于发展个人潜能，促进全面发展。对社区：1、社区社会工作有利于解决社区问题2、社区社会工作有利于增强社区凝聚力3、社区社会工作有利于培养居民的公民意识和公共意识对社会：1社区社会工作有利于社会问题的解决2、社区社会工作有利促进社会保障制度的健全与完善3、社区社会工作有利与净化社会风气，维护社会公平与公正，促进和谐社会建设 医务社会工作:医务社会工作是在健康照顾工作中实现社会工作实务、目的是协助那些受到实际的或潜在的疾病、失能或伤害影响的服务对象、家庭和群体，增强、促进、位置和恢复尽可能好的社会功能。
创伤辅导暴力事件和意外事件会给受伤害的人员在身心上造成不同程度的伤害和痛苦，虽然大多数人在遭遇创伤性事件后，经过不同时间长度后会自行恢复，但是，也有少数人需要经过专业人士的帮助。重新体验创伤情境，情绪疏导，分享感受，接受现实事实，开启新的思路等。临终关怀服务是针对濒死患者及其家属的、融合了缓和性照顾和支持性照顾的服务体系，提供的服务包括生理、心理、社会和信仰等几个方面。
责任编辑：张瑶
您现在的位置： 