本章的主要内容
1、接案
（1）接案阶段社工的主要任务：
了解服务对象的来源：主动求助、他人转介、社工主动接触的
认定服务对象的类型：自愿性和非自愿性
了解服务对象的求助过程：向社工求助是大多数人的最后选择
使潜在服务对象成为现有服务对象
（2）接案的步骤及核心技巧
第一、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
第二、面谈：主动介绍自己、沟通、倾听
第三、收集资料：个人和环境、客观和主观、正面和负面
第四、初步预估
第五、建立专业关系：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动
第六、决定工作进程：结案、转介、预估
第七、签订初步的服务协议：书面、口头
（3）影响接案成功的因素
•社工与服务对象的期望不一致
•社工的能力不足以提供帮助
•临时事件和外部障碍
•服务对象不愿接受帮助
•社会文化因素
•不同专业间的配合出现问题
（4）接案应注意的事项
•决定是否需要紧急介入
•权衡是否有能力处理问题
•决定解决问题的先后次序
•保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围
2、预估
•目的：识别服务对象问题的客观因素、主观因素、成因、使问题延续的因素、积极因素，决定提供服务的方式和内容
•任务：了解服务对象存在的问题；个人生活经历及行为特征；服务对象与环境的互动状况及对自身问题的认识和改变的动力与能力；服务对象所处的环境系统状况
（1）预估的基本步骤
第一、收集资料：
内容：个人资料、环境资料；
方法：询问、咨询、观察、家访、利用已有资料
第二、分析和解释服务对象的资料和问题
方法：排列次序、发现、识别、对服务对象的问题与需要作出解释
第三、认定问题
内容：问题是什么？问题发生的原因？问题所处的情境和系统？问题得不到解决的原因？服务对象系统的发展阶段和资源状况？
第四、撰写预估报告
（2）预估的主要方法
•社会历史报告方法
•家庭结构图
•社会生态系统图
•社会网络分析
3、计划
（1）服务计划的构成：
•关注的问题与对象：个人、家庭、群体、组织、社区
•目的与目标：长期和短期
•介入策略：直接或间接；微观、中观或宏观
•协同工作的合作者：家庭、朋友、邻居、同辈、团体、社区
•社会工作者与服务对象各自的角色：资源连接者或直接服务提供者
•具体工作程序及工作时间表
4、介入
•特点：①有计划、有目的；②干预是核心；③物质帮助和精神支持并重；④有短期效果和长期效果
•分类：①直接介入；②间接介入
•原则：①以人为本；②个别化；③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；④与服务对象相互依赖；⑤瞄准服务目标；⑥考虑经济效益
（1）直接介入行动及策略
•促使服务对象运用现有资源
•进行危机介入
•运用活动作为介入的策略
•调解行动
•运用影响力
（2）间接介入行动及策略
来源：考试大的美女编辑们
•运用和发掘社区人力资源
协同和联结各种服务资源与系统
制定计划创新资源
改变环境
改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式间接
5、评估
•目的和作用
•类型：
①过程评估：回答服务过程中发生了什么、为什么发生
②结果评估：检视介入的结果、结果实现的程度及其影响
③补充：③目标定位评估
评估的方法和技巧
•基线测量
•任务完成情况的测量
•目标实现程度的测量
•介入影响的测量
6、结案
结案的类型：
①目标实现的结案；
②服务对象不愿继续接受服务的结案；
③存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；
④社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
责任编辑：张瑶
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