接案时主要任务
1、了解服务对象来源
2、认定服务对象类型
3、了解服务对象求助过程
4、使”潜在服务对象”成为“现有服务对象”
影响接案成功的因素：
1、双方期望不一致
2、工作者能力不足
3、临时事件和外部障碍
4、服务对象不接受帮助
5、社会文化因素
6、专业配合问题接案应注意的事项
1、决定是否需要紧急介入；
2、权衡能力；
3、决定解决问题的先后次序；
4、保证服务在机构工作范围内。
计划制定原则：
1、要有服务对象参与；
2、尊重服务对象意愿；
3、计划尽可能具体详细；
4、与工作总目标宗旨相符合；
5、能够总结与度量。
介入特点：
1、是有计划有目的的行动；
2、干预是介入的核心；
3、物质帮助和精神支持并重；
4、介入有短期效果和长期效果。
选择介入行动原则：
1、以人为本、服务对象自决；
2、个别化；
3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；
4、与服务对象相互依赖；
5、瞄准服务目标；
6、考虑经济效益。
直接介入的行动和策略：
1、促使服务对象使用现有资源；
2、危机介入；
3、运用活动；
4、调解行动；
5、运用影响力。
间接介入的行动和策略：
1、运用和发掘社区人力资源；
2、协调和联结各种服务资源与系统；
3、制订计划创新资源；
4、改变环境；
5、改变组织机构的政策、工作程序、工作方式。
评估的作用：
1、监督工作进度；
2、发展本土化知识与方法；
3、促进专业成长；
4、巩固改变成果；
5、社会问责。
评估的方法：
1、基线测量；
2、任务完成情况测量；
3、目标实现程度测量；
4、介入影响测量
结案的类型
1、目标达成的结案；
2、因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止关系的结案；
3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；
4、工作者或服务对象身份发变化的结案。
责任编辑：张瑶
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