四、多选题
1.信访工作具有()。
A．信息作用
B．反馈作用
C．监督作用
D．保障党内外群众行使民主权利作用
2.信访工作有助于()。
A．民主参政议政
B．实现科学民主决策
C．搞好民主监督
D．搞好廉政建设
3.处理来信的主要程序(按顺序排列)有()。
A．阅函加注Bo签收登记
C．拆封整理
D．分送办理
4.按顺序排列接待来访的基本程序()。
A．登记
B．接待
C．处理
D．接洽
E．回访
F．立案
五 名词解释
1.信访
2.信访工作
六.简答题
1.信访工作的特点。
2.处理来信的主要程序。
3.处理来信的主要方法。
4.处理来信的要求。
5.接待来访的基本程序。
6.接待来访的基本要求。
7.值班的主要工作内容。
8.值班工作的主要制度。
6.值班记录内容。
10.对值班人员的素质有哪些要求?
七、论述题
1.为什么说信访信息是领导决策的重要依据之一?
2.秘书为什么一定要高度重视群众来信来访?
3.信访工作应如何遵循“区别情况处理”的原则?
八、工作实务题
1.你正在值班室值班，接到下属单位电话报告，该单位一处房屋起火，你应该如何处理此事?
2.某集团公司负责处理信函的秘书小方收到了三封来信:一封是总经理的私人信件，一封是举报某分公司负责销售的主管受贿问题的来信，一封是写信人及反映问题的对象均无姓名、无单位的来信，小方应如何处理这些信件?
3.公司所在地的某单位来信反映公司造成的环境污染问题，要求公司立即采取措施进行处理，否则将状告到法院。你接到来信后，如何处理?
责任编辑：张瑶
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