一、名词解释（每小题3 分，共 30 分）
1．秘书学
2．平行文
3．秘书工作机构
4．协调
5．督查
6．保密
7．印信工
8．文书工作
9．信访工作
10．沟通
二、简答题（每小题5 分，共 25 分）
1．秘书应当具有哪些能力？秘书处理人际关系的一般准则有哪些？
2．秘书写作有什么特点？其原则和要求是什么？
3．会前、会间、会后应做好哪些准备工作？
4．信访处理的程序和方法是怎样的？
5．秘书协调有哪些主要内容？其主要步骤和方法是怎样的？
三、多项选择题（每小题2 分，共20分，选多或少选均不得分）
1、秘书的职业特征是（ ）
A．服务的直接性
B．服务的稳定性
C．知识化
D．年轻化
E．女性化
2、秘书工作的特点是（ ）
A．辅助性
B．直接性
C．综合性
D．机密性
E．服务性
3、秘书工作机构的设置原则是（ ）
A．精简原则
B．横向层次尽量少
C．横向幅度可适当加大
D．纵向层次尽量少
4、秘书人员的自我管理包括（ ）
A．工作管理
B．人员管理
C．行为管理
D．时间管理
E．办公环境管理
5、秘密按照范围可以分为（ ）
A．军事秘密
B．商业秘密
C．国家秘密
D．组织秘密
E．个人秘密
6、秘书写作的内容（ ）
A．公文
B．法规类
C．经济类
D．事务类
E．礼仪类
7、公文立卷的意义是（ ）
A．保持文件之间的历史联系
B．维护文件的完整与安全
C．便于查找
D．便于保管
E．为档案工作打下基础
7、案卷标题的拟写要注意（ ）
A．字体的美观
B．政治上的正确性
C．文字表达要概括准确
D．案卷标题的结构要完整
9、信访的办理原则是（ ）
A．分级负责
B．归口办理
C．以事实为依据
D．实事求是
10、协调的主要作用是（ ）
A．缓解矛盾
B．消除误会
C．积极平衡
D．融洽关系
E．信息沟通
四、论述题（共 10 分）
1．秘书保密工作的意义？
五、秘书实务题（第1小题8分，第二小题7分，共 15 分）
梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。前五年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。张某上访，请求县供销社领导主持公道。
王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：
(1)将此事压下来，不向领导汇报。如果以后有人问起，就推说忘记了。
(2)将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。
(3)在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。
(4)直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。
请你对上述4种方式判断正误，并逐条说明理由。
责任编辑：张瑶
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