秘书商务礼仪辅导:商务接待人员基本礼仪要点-秘书资格考试-优易学

秘书商务礼仪辅导:商务接待人员基本礼仪要点

来源：优易学 2011-12-18 10:40:29 【优易学：中国教育考试门户网】资料下载职业书店

　　商务接待人员基本礼仪要点包括三个方面：
　　1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
　　2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
　　3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。