秘书技术促进沟通例题分析
一、简答在线购物的有利之处？
二、对世界大多数消费者来说，对网上交易的可接触性及安全性持怀疑态度。（５３％的运用网络购物，１５％的人最后实际购物）请简述网上消费者最关心的是什么(what concerns consumers most for net shopping)？
三、写电子邮件应注意什么？(electronic mail)
参考答案
一、
（advantages of on-line shopping）
１）选择多多(more choices)
２）方便——商店始终开着门(convenient—the store is always open)
３）购物中心的扩展(expanded shopping mall)
４）网上购物(shopping on-line )
５）最佳选择前的“预经验”(pre-experience for the best selection)
二、
１）安全性(security)
安全性是所有网络消费者所关心的第一要素。在现实世界里，当您为您的购物而付款时——无论是现金或是支票付款——您对支付有着十分的把握。而网络支付则完全不同，你不知道这种网络支付系统是否安全、所付款项是否会被第三方截走等。
２）私密性(privacy)
私密性是指对您个人信息——您个人的任何信息，从您的名字、电子邮件／邮政编码到电话号码——使用上是否隐密。
３）可信度(credibility)
当您在网上购物时，您对要打交道的公司是否是合法公司一无所知。他有没有传统做法上的“售后服务”？怎样投诉？如何要求赔偿？等等问题。
４）可接触性(accessibility)
很多想在网上购物的消费者对电子商务如何运作一无所知；其中有不少人无法上网。我们应尽我们所能，为他们提供最为简单的上网方式。
三、
１）注意您的信息的构成(be careful about the message composition)
首先确定目的；其次怎样写，注意撰写的方式与用词
２）发高度机密的信息时应特别小心(be cautious about sending some highly confidential information)
发高度机密的信息小心被人截获，可用特快专递与长途电话
３）电子邮件沟通时的恰当方式(appropriate ways for e-mail communication )
①及时(being timely)
②礼貌(being courteous)
③细心(being considerate)
责任编辑：张瑶
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