秘书资格考试辅导:商务礼仪知识
来源:优易学  2011-2-19 16:17:33   【优易学:中国教育考试门户网】   资料下载   职业书店

 商务礼仪知识
    商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质 ,愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
    一、仪表礼仪
    一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。
    ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
    ②不要在公共场所化妆。
    ③不要在男士面前化妆。
    ④不要非议他人的化妆。
    ⑤不要借用他人的化妆品。
    ⑥男士不要过分化妆。
    二 服饰及其礼节
    1.要注意时代的特点,体现时代精神;
    2.要注意个人性格特点
    3.应符合自己的体形
    三 白领女士的禁忌禁忌
    一:发型太新潮禁忌
    二:头发如乱草禁忌
    三:化妆太夸张禁忌
    四:脸青唇白禁忌
    五:衣装太新潮禁忌
    六:打扮太性感禁忌
    七:天天扮“女黑侠” 禁忌
    八:脚踏“松糕鞋”
    四 中国绅士的标志和破绽
    1.中国绅士的十个细节:
    ① 有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。
    ② 虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。
    ③ 天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。
    ④ 腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等。
    ⑤ 在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆。
    ⑥ 在吃饭时从不发出声音。
    ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
    ⑧ 偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论。
    ⑨ 喜怒不形于色,在人群中独自沉默。
    ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断。
    2.中国绅士的十大破绽:
    ① 手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味。
    ② 虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机。
    ③ 戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈。
    ④ 虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带。
    ⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里任自己的手机铃声响起。
    ⑥ 尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,叛若两人。
    ⑦ 吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目。
    ⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑的程度。
    ⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
    ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信。
    二、举止礼仪
    (1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
    (2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。
    (3)在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
    ☆ 在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
    ☆ 在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。
    ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方的神情。
    ☆ 站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背卑鄙,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。
    ☆ 要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是:人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点,惯例放宽了。女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。不过,也只能就这么一点,不能太过分。需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制。

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责任编辑:虫虫

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