（三）慰藉式反馈
慰藉式反馈是一种积极主动的反馈形式，它对于润滑人际关系，增进理解和友谊是必不可少的，在商务口头交际中常常大量运用。例如，长春百货大楼曾发生一件这样的事：一位老大娘买了两支牙刷，没有交款就走了。营业员如何对这一情况作出反馈呢？是用喝斥式，还是用慰藉式，这就要看营业员的素质与索养了。长春百货大楼的营业员三步并作两步地追上老大娘说：“大娘，实在抱歉，刚才我服务不周到，没给您包好，请让我给您包好再拿走。”于是老大娘又随着这位姑娘回到柜台，营业员边包牙刷边对大娘说：“大娘，这种牙刷每支1元5角，你买两支就是3元。”经她这么一说，大娘忽然醒悟地说：“呀呀，我是老糊涂了，你看我怎么忘了交钱了呢!”运用慰藉式反馈时要注意两点：一是不可太滥，二是要真诚，不要以居高临下的态度施舍同情，也不要虚伪做作。
（四）解释性反馈
解释性反馈是指听话者用自己的话重述表达者的主要观点的方法。它是话语交际中最能体现有效倾听的一种反馈形式。首先，它能表明你对表达者所讲内容的关注和理解程度，是一种尊敬对方的表示；其次有助于确定对表述内容的理解是否准确；再次，通过解析，可以引导谈话向更深入方向发展。例如，一位顾客到煤气用具店购买煤气灶，看货后便开始了一场讨价还价的交谈：
“多少钱一只？”
“280元。”
“值得280元吗？”
“您的意思是说，这炉子点火不方便，火力又不大，煤气浪费多，恐怕用不长，是不是？”
“……点火还算方便，就是煤气价格现在太贵了。”
“正是您说的。任何一个用煤气灶的人都希望用最少的气办最多的事，因此，您担心完全有道理。这种煤气灶在设计上已充分考虑到顾客的要求。您看，这个开关能随意调节煤气流量，可大可小，变化自如；这个喷嘴构造特殊，使火苗大小均匀，特别是喷嘴周围还装了一个燃料节省器，以防热量外泄和被吹灭。是最新款式设计。”
解释性反馈的方法，在商务性看货、购货中运用得特别多，它是在把握顾客心理的基础上，解除顾客疑虑的一种有效。
二、对反馈的基本要求
在口头交际过程中，反馈应具有多循环性、即时性、连续性和真实性，这四项是基本的要求。
（一）反馈应具有多循环性
在一般的口头交际实践过程中，交际双方决不是一个简单的单循环过程，也就是说交际双方对于一系列交际内容或同一内容的一系列问题，接受者必须及时地发表自己的意见，而不是将所有的问题集中起来后再作反馈，然后谈话就结束。如果这样做，其效果总是不理想的。在正常的多数口头交际中，一个人往往既是信息的发出者，又是信息的接受者，在这种多循环的过程中，交际双方都在扮演着双重角色。这种交际角色的双重性，就要求我们在整个交际过程中，必须保持紧张状态。只有这样，才能更专注的倾听和有效的接受，才能保证反馈的准确性和及时性。
（二）反馈应具有即时性
任何口头交际活动，总是在具体时间、具体地点中进行，作为接受者来说，对表达者的讲话内容是否理解，理解多少，作出何种反应，一般情况下，必须即时向对方反馈，否则，就会给对方反应迟钝、思维迟缓的印象，有损自己的交际形象，严重者，会使交际无法持续下去，从而中断交际。所以，在口头交际过程中要尽最大努力避免下述情况的出现：一是不要作逆向跳涧式反馈。在以一系列话题为特征的口头交际中，当表达者已进展到第三或者第四个话题时，听话人不宜又来重复谈起自己已经谈过的第一或第二个话题。如果在一般口头交际中常作这类逆向跳涧式反馈，就会干扰谈话的顺利进行，扰乱讲话者的思路，使这场话语交际变得杂乱无章。二是在这场话语交际结束较长的时间以后，除非特别重大的问题，或当时声明保留意见者以外，一般不宜再去把自己的意见反馈给讲话者。因为交际对象有可能已无法回忆起当时讲话的内容，即使有些印象，但已脱离了当时的具体语言环境，理不清来龙去脉，也就很难根据你的反馈信息调整、解释自己的讲话内容了。
（三）反馈应具有连续性
一般的口头交际都不是一次性完成的，往往是在多问题、多角度、多层次的交谈中进行，每一次发话，引起一次反馈；而反馈又成了另一段话语表达的开始，新的表达又引出新的反馈。这种表达——反馈——再表达——再反馈的连续交替循环过程，是由口头交际本身的特点所决定的。所以，我们在实际话语交际过程中，要注意自己反馈的敏锐性，要善于就一系列交际内容或同一内容的一系列问题，及时地、敏锐地连续作出回答，以保证交谈的顺利进行和逐步深化。
（四）反馈应具有真实性
在人们相互交谈过程中，反馈的真实性是话语交际良性循环的重要保证。所谓真实性，是指反馈必须是出自接受者的本意，是接受者真实意图的表达。不真实的反馈必然带来两种不良后果：它的直接不良后果是误导，因为发话人的信息发送后，就十分关注地等待着接受人的反馈，然后再根据反馈的内容，调控话语交际方向。如果反馈不是接受人真实意图的表达，就促使交际对象往错误的方向调控自己的信息再发送。除了某种特殊原因外，这必然会带来话语交际的失败。它的间接效果是造成交际对象的不信任。在实际谈话过程中，任何不真实的反馈，总会在眼神、表情、体语等方面有所泄露，或在谈话系列表述中造成前后矛盾，这样，就或多或少地为对方所察觉，从而给人一种缺乏交际诚意的印象。这种后果是严重的，因为它的不良影响不仅限于本次交际。
三、准确、适切，积极推动良性循环
口头交际良性循环的推进和开展，必须依靠准确、适切的反馈。
（一）反馈的适切性
反馈的适切性，是指对反馈时机的把握。反馈的即时，并不意味想到什么就马上说什么，它还存在着三个问题：一是反馈时间的适切，二是反馈内容的适切，三是反馈方式的适切。
反馈时间的适切，是指反馈者应当选择话语信息发送者接受反馈的最佳心态时机。例如，当一个人以十分兴奋和激动的心情在述说自己在市场竞争中的成功和胜利时，即使你以称赞的语气不断地打断他的讲话，也只会带来扫兴和不悦，因为任何人在兴奋和激动的高潮时刻，往往偏重于自我表现。
反馈内容的适切，是指反馈者在表述内容上要注意把握话语信息发送者心理接受的可容度，如果超过对方心理接受的可容度，反馈也就达不到推进良性循环目的。这里就存在两个注意点：一是反馈的分寸感，二是反馈的分层表述。以免反馈内容的不适切，使话语交际达不到良性循环的目的。
反馈方式的适切。是指反馈者表述方式的选择应注意对象的个性特点。是直接陈述，还是间接提醒，或是暗示即可；是条分缕析的解说，还是扼要指点的评议，等等。如果反馈表述方式选择不当，也可能使话语交际的良性循环受阻。来源于考试大
（二）反馈的准确性
口头交际的现场感十分强，你说我听，循环往复。表达者总是以前一循环中的反馈信息作为下一循环信息发送的依据和基础，如果反馈的信息不能实现表意的准确，而是含混不清或暧昧不明，都会使新的一轮循环受阻或脱离正常轨迹。反馈的准确也包括四个注意要点：一是达意的准确，二是表情的准确，三是态势语辅助的准确，四是上述三项组合后的综合表意的准确。在口头交际的实践过程中，反馈从来就是一个综合效应，是接受者分别通过听觉信息接受和视觉信息接受后，再传递到中枢神经，进行分析、综合所产生的效应。我们在进行实际口头交际活动时，千万不能忽视这种反馈的综合效应。所谓准确，是指通过多条反馈渠道而取得的综合效应的准确性。
责任编辑：张瑶
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