71．公路国道分别是哪几类？
第一类（1XX）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2XX）南北走向；第三类（3XX）东西走向。
72．如何区分大中小型客车？
横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。
73．客轮舱室分为哪五等？
一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。
74．儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？
飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。
75．铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证？
旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。
76．调节游客情绪的方法有哪几种？
补偿法、转移注意法、分析法。
77．导游讲解必须遵循哪些原则？
以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。
78．突出重点法一般突出哪四点？
突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。
79．问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间？
飞机2小时，火车1小时。
80．到机场和火车站接站，应该提前多少时间？
接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。
81．团队和散客送站的时间分别应该提前多少？
团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。
82．旅游购物、消费无宰客，城市"一日游"无重大投诉，旅游经营无"黑社"，导游服务无"野导"，旅游交通无重大责任事故。
83．2002年是旅游整顿规范年，请问什么是"三提高"？
提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。
84．导游IC卡计分管理制度从何时起实行？
有几种扣分类型？2002年4月1日起实行。
85．导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？
共有27种违规扣分类型。
责任编辑：刀刀
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