三、填空题（填写题干内的空白处，使全句意思完整、正确。每空0.5分，共15分。）
1、导游工作的特点可归纳为四点，即 、 、和 。
2、导游语言八要素中，言之有 体现了导游语言的思想性，言之有物、言之有据是导游语言的 和知识性，言之有神、言之有趣、言有有喻是导游语言的 和趣味性，言之有礼、言之有情则是导游人员的 在导游讲解中的具体体现。
3、中国海关规定，海外旅游者携带中药材、中成药出境有一定的限额，贵重药物如不准出境，严禁携带 和 进出境。
4、导游服务在旅游接待服务中处于主导地位，所起的作用主要是 作用、 作用、 作用和 作用。
5、地陪在送行前要对交通票据进行四核实，即核实 时间、 时间、 时间和 时间。
6、导游人员在接待过程中一方面要注意维护所代表的旅行性的 和 ，另一方面也要维护游客的 。
7、旅途中出现交通事故，导游员必须立即 ， ，， ，并做好 ，写出书面报告。
8、个性化服务是导游人员在执行两个标准规定的要求和旅行社与游客之间的 之外，按照游客的 而提供的服务。这种服务一般是针对游客的 而提供的，所以称之为个性化服务。
四、简答题（简要回答题干中所提出的问题。1题7分，1题8分，1题5分，共20分。）
1、海外领队的定义是什么？其职责是什么？
2、地陪接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，首先应熟悉接待计划，这包括弄清哪些情况？
3、什么是“零包价旅游”？参加这种旅游的游客可以获得什么好处？
五、案例分析题（根据题干中的案例，详细回答所提出的问题。1题13分，1题18分，共30分。）
1、日本JAS旅游团一行16人（该团无全陪）按计划于10月20日乘国际航班从B市出境。10月19日上午，当该团乘车前往景点时，一位老人突然昏厥。地陪小孙要求司机立即将车开往就近医院。医生诊断老人为严重脑溢血并开出病危通知书，需手术抢救。手术后患者脱离危险，但不能继续随团活动，也不能按时离境。
请问，小孙在处理这一特殊情况以及办理善后事宜的全过程中应做哪些工作？
2、一位国旅游团乘坐中国N航空公司的班机从首站B市飞往S市游览。在S市机场，Robert先生找不到交运的行李箱。出站后全陪将此事告诉了地陪。地陪匆匆赶到机场的失物招领处挂失，随后就带领旅游团登车前往饭店。旅游团在S市期间，行李箱没有找到，地陪代表旅游社向Robert先生致以歉意并表示将继续帮助寻找行李。
请问：（1）地陪的上述做法有何不妥？为什么？
（2）怎样正确处理此类丢失行李的问题？
责任编辑：张瑶
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