二、多项选择题（将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。每题2分，共20分。）
1、旅游者因故需要离团提前回国，导游员应该 。 （ ）
A、请旅游者写出书面申报
B、向旅行社报告
C、帮助旅游者办理分离签证
D、协助旅游者与接待社结清有关费用
2、旅游团回饭店后，个别旅游者要求单独外出购物，导游员应该 。 （ ）
A、予以协助，当好购物参谋
B、尽量回避，不宜参与
C、劝阻其不要单独外出购物
D、积极协助，必要时陪同前往
3、导游员的聚谈艺术表现在 。 （ ）
A、善于侃侃而谈
B、保持沉默
C、谈话不涉及隐私
D、认真倾听
4、导游人员通常采用 等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。 （ ）
A、物质补偿法
B、精神分析法
C、转移注意法
D、一分为二法
5、导游员在接待旅游团时应持的正确态度是 。 （ ）
A、热情为游客服务，但不过分亲近
B、对待游客一视同仁，与每位游客保持同等距离
C、维护旅游团的团结，但不介入旅游团的内部纠纷
D、人际交往有亲疏，对游客也应如此
6、旅游团队导游工作集体三成员之间应该是协作共事关系，这是因为他们有 。（ ）
A、共同的服务对象
B、共同的国家利益
C、共同的工作任务
D、共同的努力目标
7、根据航空公司的规定，旅客不得在交运的行李中夹带下列哪几组物品？ （ ）
A、机密文件、外交信袋
B、护照、仿真手枪
C、汇票、有价证券
D、易碎物品、美元
8、旅行社可为散客提供的单项委托服务有 。 （ ）
A、代办出入境签证和外国人在中国的长期居留证
B、接站、送站、代订酒店客房
C、代办国内旅游、提供导游服务、代租汽车
D、托运行李、代购机票、确认OK票
9、北京时间为中午12点时，当地时间为5点的城市有 。 （ ）
A、巴黎、柏林
B、都柏林、伦敦
C、、维也纳、罗马
D、日内瓦、华沙
10、海外领队在带团出国前要核实各种票证，即： （ ）
A、核对机票及行程
B、核对旅游者护照及团队名单
C、核对护照内容及签证
D、核对出境卡和行李申报单
责任编辑：张瑶
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